Конкурс. Бесплатная публикация

Эволюция мобильного маркетинга: новые тенденции

"Научный аспект №7-2024" - Экономика и менеджмент

УДК 33

Водянников Кирилл Александрович – бакалавр Владивостокского государственного университета.

Аннотация: В статье рассматривается развитие мобильного маркетинга, его краткая история. Также в данной работе описываются положительные стороны влияния собственных мобильных приложений брендов и социальных сетей на стратегии маркетинга, влияние искусственного интеллекта на продвижение бренда и коммуникацию с потребителями, A/B тестирование, появление скрещивания технологий, таких как GPS и WIFI, создающих новый канал продвижения для компаний – геомаркетинг.

Ключевые слова: маркетинг, тенденции, технологии, мобильные приложения, искусственный интеллект. 

Мобильный маркетинг начал свою историю в конце 90-х годов, когда мобильные телефоны начинают активно использоваться для отправки текстовых сообщений. Первые компании начали рассылать SMS, чтобы сообщать клиентам о специальных предложениях или акциях. Однако значительный рост мобильного маркетинга начался с распространением смартфонов, которые обеспечили доступ к интернету и множеству приложений. В настоящее время сложно представить жизнь современного человека без мобильных технологий. Каждый год количество пользователей смартфонов и мобильного интернета растет, что открывает новые каналы ведения бизнеса и маркетинга. Мобильный маркетинг представляет собой стратегии, которые направлены на привлечение и удержание клиентов через мобильные устройства. Эта статья исследует эволюцию мобильного маркетинга, рассматривая его основные тенденции и прогнозы на будущее.

С появлением систем Ios в 2007 году и Android в 2008 году, смартфоны стали не только инструментами для связи, но и мощными устройствами для взаимодействия с интернетом. Анализ использования востребованности инструментов маркетинга мобильных приложений в практике бизнеса показывает, что мобильные приложения становятся неотъемлемой частью работы компаний самых различных отраслей экономики.[1] Развитие мобильных приложений, предоставляющих пользователям уникальный опыт, изменило «правила игры». Теперь бренды взаимодействуют с каждым пользователем индивидуально. Аналитикам стало проще идентифицировать пользователей, меняя и дополняя стратегии продвижения. Мобильные приложения, как правило, удобны в пользовании, они быстрее «прогружаются», чем многие сайты, так как нацелены на операционную систему смартфонов.

Неотъемлемой частью мобильного маркетинга стали являются и социальные сети, такие как VK, Instagram, TikTok и YouTube, они изменили способ, которым бренды общаются с клиентами. Мобильные пользователи проводят много времени в этих приложениях, что делает их идеальными для целевой рекламы и взаимодействия. Качественно оформленные страницы с постоянной таргетной рекламой увеличивают конверсию покупок, и удовлетворение покупателей брендом. Социальные сети предлагают новые форматы контента, такие как Stories и видеоролики, благодаря которым появились новые опции для продвижения. Появилось много нативной рекламы, где автор видео не рассказывает про бренд, не рекламирует в привычном понимании этого слова, а просто использует товары этого бренда в видео, что создает иллюзию личного выбора блогера. Так же сами компании в настоящее время активно ведут свои страницы в видеохостингах, что повышает лояльность к бренду.

Современного потребителя сложно удивить, многим уже «приелась» спам- реклама и одинаковые уведомления, пользователи ожидают персонализированного и уникального подхода со стороны брендов. Использование больших данных и аналитики позволяет компаниям собирать информацию о предпочтениях и поведении пользователей, что в свою очередь помогает создавать индивидуализированные предложения. Персонализированные уведомления и предложения значительно повышают количество точек касания или взаимодействия клиента с брендом.

Так же сейчас популярная тенденция омниканального взаимодействия, это подразумевает создание «бесшовного» опыта использования приложений для пользователей на разных устройствах и платформах. Клиенты могут начать взаимодействие с брендом на сайте, а продолжить в мобильном приложении, при этом им будет одинаково удобно пользоваться разными платформами. И уже интуитивно пользователь будет понимать, где ему искать интересующий его товар или информацию о нем.

Не менее популярная тенденция, уже не только крупных компаний - чат-боты, использующие искусственный интеллект, они стали популярным инструментом для взаимодействия с клиентами. Более 14 миллиардов людей взаимодействую с чат ботами каждый год.[2] Они могут предоставлять обратную связь, отвечать на часто задаваемые вопросы и помогать пользователям в процессе покупки. Это повышает эффективность обслуживания и удовлетворенность клиентов, уменьшая затраты. Появились роботы-автоответчики, которые уже активно используют компании, они имитируют человеческую речь с помощью ИИ, это позволяет помочь большему количеству покупателей и ускорить процесс обслуживания.

Тенденции постоянно сменяются новыми, технологии не статичны и переплетаются между собой. Примером можно назвать – геомаркетинг, который позволяет брендам отправлять целевые предложения пользователям на основе их местоположения. С помощью технологий GPS и Wi-Fi компании могут отслеживать передвижения клиентов и предлагать актуальные акции, когда они находятся рядом с магазином. Так же работает и ремаркетинг в мобильных приложениях, цель которого вернуть покупателя и навязать совершить покупку. Это значительно увеличивает шансы на совершение покупки

Мобильные платежные системы сильно упростили жизнь потребителям, но пользователи ожидают простых и безопасных способов оплаты. Сейчас можно без проблем привязать карту к приложению бренда и оплачивать покупки не выходя из дома, и эта тенденция с каждым годом растет, так как, например, не подходящую вещь можно вернут в магазин, отказаться в один клик от подписки, обратиться в поддержку по интересующему вопросу сразу в приложении. Потребители редко встречаются с мошенничеством в мобильных приложениях, это удобно, быстро и безопасно.

Не стоит забывать, что данные играют ключевую роль в современных стратегиях мобильного маркетинга. Сбор, анализ и интерпретация данных помогают компаниям принимать обоснованные решения. Важно учитывать, как пользователи взаимодействуют с мобильным контентом, какие каналы приносят наибольшее количество «лидов» и как данные могут быть использованы для оптимизации рекламных кампаний. Благодаря мобильному маркетингу это стало делать легче. Больше каналов сбора информации, персонализация, геомаркетинг и т.д. Все это в совокупности повышает точность информации и ее количество.

Прежде чем провести рекламную кампанию, ее нужно проверить. A/B тестирование помогает брендам оценивать эффективность различных подходов к мобильному маркетингу. Например, можно протестировать разные заголовки, изображения или «Call to Action» (призыв к действию), чтобы увидеть, что лучше работает для конкретной аудитории.

Современные потребители все более осведомлены об экологии и социальной ответственности. Люди любят причислять себя к чему-то большему, быть частью изменений в социальной и экологической структуре, поэтому брендам важно вызывать ассоциацию пользы у своих клиентов. Бренды, которые активно работают над устойчивостью и этичностью своих практик, получают преимущество на рынке. Мобильный маркетинг играет важную роль в продвижении этих ценностей, позволяя компаниям делиться своими инициативами и вовлекать клиентов в социальные изменения.

Так же стоит затронуть будущее мобильного маркетинга. С развитием технологий, таких как 5G, искусственный интеллект, дополненная и виртуальная реальность, мобильный маркетинг продолжит эволюционировать. Эти технологии откроют новые возможности для создания уникального и захватывающего пользовательского опыта, появится больше каналов маркетинга. Взаимодействие с брендами станет еще проще и комфортнее, вырастет уровень клиент-ориентированности.

Но компании должны быть внимательны к сбору и использованию данных клиентов. Не редки случаи, когда большие базы данных появлялись в открытом доступе, с такой важной информацией, как реквизиты банковских карт и личных документов. Будет тяжело компании, которую взломали, вернуть доверие покупателей, тем более в современном мире с не малым количеством конкуренции.

Подводя итоги, эволюция мобильного маркетинга — это непрерывный процесс, вызываемый изменениями в технологиях и потребительских предпочтениях. Компании должны быть гибкими и адаптироваться к новым трендам, чтобы оставаться конкурентоспособными. Персонализация, интерактивный контент, искусственный интеллект и обработка больших данных — это лишь некоторые из ключевых направлений, которые будут определять будущее мобильного маркетинга. Бренды, которые смогут осознанно и этично интегрировать эти тенденции в свои стратегии, будут иметь успех в мире, где мобильные технологии продолжают доминировать.

Список литературы

1. Филипович А.Р. Маркетинг мобильных приложений как основа эффективной комуникации с целевой аудитории. – 2020. – Текст: электронный/ Филипович А.Р. // Elibrary: [сайт]. – URL.: https://elibrary.ru/item.asp?id=43821982 (дата обращения: 30.06. 2024)
2. Милинчук Е.С. Мобильный маркетинг в России: современный тенденции развития. – 2020. – Текст: электронный/ Милинчук Е.С. // Elibrary: [сайт]. – URL.: https://elibrary.ru/item.asp?id=43821982 (дата обращения: 02.07. 2024)