Взаимосвязь эмоционального выгорания и дохода сотрудников отдела продаж

"Научный аспект №6-2024" - Психология

УДК 159.9

Марушкина Зарина Рафаиловна – бизнес-тренер, коуч ICF; студентка Магнитогорского государственного технического университета имени Г. И. Носова.

Аннотация: В статье рассматриваются исследования в рамках взаимосвязи СЭВ и дохода сотрудников отдела продаж, показаны причины и способы преодоления СЭВ у сотрудников отдела продаж.

Ключевые слова: синдром эмоционального выгорания, влияние СЭВ на доход сотрудников отдела продаж, продажи, доходы, выгорание на работе.

В современном бизнес-мире важность эффективной работы отдела продаж неоспорима, поскольку конкуренция на рынке становится все более жесткой. Однако, сотрудники отдела продаж, которые ежедневно сталкиваются со стрессовыми ситуациями, часто подвержены эмоциональному изнеможению.

Поэтому вопрос взаимосвязи между эмоциональным выгоранием и доходами сотрудников отдела продаж становится все более актуальным и значимым для исследования. Мы проанализировали причины эмоционального выгорания сотрудников отдела продаж, его воздействия на финансовое положение персонала, а также на разработку подходов к предотвращению и устранению изнеможения.

В рамках данной статьи будут рассмотрены ключевые понятия эмоционального изнеможения и его проявления у сотрудников отдела продаж, факторы, влияющие на развитие этого состояния, а также методы его устранения. Будет проведен анализ связи между эмоциональным изнеможением и доходами сотрудников, изучены причины изнеможения, а также предложены рекомендации по управлению персоналом для предотвращения этого явления.

Целью работы является не только выявление закономерностей между эмоциональным изнеможением и доходами сотрудников отдела продаж, но и разработка практических рекомендаций для улучшения финансового состояния компании путем повышения эффективности работы персонала. В конечном счете, результаты и выводы данного исследования могут быть полезны как для менеджмента персонала, так и для улучшения эффективности отдела продаж в целом.

В настоящее время, когда на рынке труда становится всё более острой проблемой конкуренция, работа отдела продаж играет важную, ключевую роль любой организации.

Но люди, которые работают в отделе продаж, очень часто сталкиваются со стрессовыми ситуациями и подвержены эмоциональному выгоранию (СЭВ).

Эмоциональное выгорание – это состояние, для которого характерна усталость, отсутствие мотивации. Такое состояние человека может сказаться ни только на его физическом самочувствии, но и на его профессиональной деятельности, что повлечёт снижение доходов и конкретного человека, и компании в целом. [1]

Сам термин «Синдром эмоционального выгорания» появился в 1974 году. Его ввёл психиатр Х. Дж. Фрейденберг (изначально данный синдром трактовали как «нарастающее эмоциональное истощение», что, по сути, хорошо его описывает. Несколько позже, в 2001 году, СЭВ включили в 10-й вариант Международной классификации болезней. [1]

Каковы же причины данного заболевания? К основным можно отнести увеличение нагрузки на работе, монотонная работа, требования руководителей, неслаженность коллектива, отсутствие поощрений, низкая заработная плата, неопытность руководителя.

Чтобы вовремя заметить эмоциональной выгорание у сотрудников необходимо знать признаки данного синдрома: апатия к профессиональной деятельности, частые перерывы в работе, непонимание цели работы, текучка кадров.

Факторы, способствующие развитию эмоционального выгорания, такие как чрезмерная рабочая нагрузка, конфликты в команде и нечестность при оценке работы, приводят к снижению доходов сотрудников. Это подтверждает необходимость того, чтобы руководство обращало внимание на психологическое состояние своих подчиненных и создавало хорошую рабочую среду.

Кроме того, стало известно, что эффективные способы предотвращения и устранения эмоционального выгорания, такие как обучение управлению стрессом, организация психологической поддержки и проведение регулярных опросов сотрудников, способствуют не только улучшению психологического состояния персонала, но и увеличению доходов. [2]

Эмоциональное выгорание сотрудников отдела продаж имеет прямое влияние на их доходы. Предотвращение выгорания, понимание причин и последствий этого состояния, а также разработка эффективных методов борьбы с ним являются важными шагами для поддержания высокой производительности и финансового благополучия персонала отдела продаж.

Один из ключевых методов предотвращения эмоционального выгорания у сотрудников отдела продаж - структурирование опыта и проблем. Необходимо выявить причины выгорания, научиться идентифицировать его проявления и реагировать на симптомы своевременно.

Следующий метод заключается в создании комфортных условий труда для сотрудников. Эксперты советуют, что важно в первую очередь обеспечить комфортное рабочее пространство, а также создать систему мотивации к работе, включающую поощрения, премии и другие стимулы.

Еще одним эффективным методом предотвращения эмоционального выгорания у сотрудников отдела продаж является развитие системы мотивации к работе. Руководителям рекомендуется больше поощрять сотрудников, не угрожать им, вводить премии и другие формы поощрения за хорошую работу. [3]

Психологи советуют не дожидаться развития СЭВ. И вот что они советуют делать по этому поводу.

1. Нормировать рабочий день и загруженность рабочих.
2. Не нужно стимулировать конкуренцию.
3. Работа не должна быть рутинной.
4. Необходимо ввести систему, которая поможет сотрудникам убрать лишнюю информацию из головы. Например, ввести систему, которая будет держать в курсе сотрудников их рабочего графика – когда позвонить, написать клиентам, автоматизированные отчеты.
5. Необходимо применять понятные мотивационные критерии, по которым выдаётся сотрудникам премия и даются штрафы.
6. Поощряйте сотрудников за их работу.
7. Психологические тренинги помогут вовремя замечать и предотвращать развитие СЭВ.
8. Новичкам нужно давать наставников, которые помогут и подскажут на их новом пути. [5]

Если же у сотрудника выявляется синдром эмоционального выгорания, необходимо чётко провести три этапа работы.

1. Дать отдых. Сотруднику нужно восстановить силы.
2. Провести беседу. Пусть сотрудник вам расскажет сам значение его работы, свою роль.
3. Дать сотруднику возможность получения новых знаний и навыков. [4]

Таким образом, применение разнообразных методов предотвращения эмоционального выгорания у сотрудников отдела продаж играет важную роль в повышении эффективности работы коллектива и улучшении финансовых результатов компании.

Эмоциональное выгорание сотрудников отдела продаж является серьезной проблемой, которая может негативно сказаться как на их самочувствии, так и на финансовом положении. Для устранения этой проблемы необходимо применять эффективные методы, которые помогут сотрудникам справиться с негативными последствиями выгорания и повысить их доход.

В ходе проведенной работы мы выяснили, что синдром профессионального выгорания опасен как для личности, так как профессиональное выгорание перетекает в эмоциональное и деформирует психику не только в сфере производства, также СЭВ опасен и для экономики, понижая мотивацию сотрудника сокращаются объемы производительности труда.

Крайней степенью ущерба для экономики фирмы (и в целом экономики) является уход сотрудника на больничный, субъект экономики – фирма снижает производительность, и, соответственно, платит меньшую сумму налогов, чем могла бы заплатить в казну, но в то же время из бюджета расходуются средства на оплату больничного работника.

В заключении, хочется отметить, что здоровое общество – это залог успеха и развития экономики, а также государства.

Список литературы

1. Арефьера О. С. Синдром эмоционального выгорания у менеджеров по продажам [Электронный ресурс] // Режим доступа: https://blog.oy-li.ru/sindrom-emotsionalnogo-vygoraniya-u-menedzherov-po-prodazham/ (дата обращения: 03.05.2024).
2. Вавилова Т. Профессиональное выгорание [Электронный ресурс] // Режим доступа: https://globalcio.ru/upload/medialibrary/519/6ik91eibcqg1qn6dfxok6h62zo442e9v.pdf (дата обращения: 12.05.2024).
3. Гордовский Д. Как бороться с профессиональным выгоранием. [Электронный ресурс] // Режим доступа: https://www.calltouch.ru/blog/kak-borotsya-s-professionalnym-vygoraniem-sotrudnikov/ (дата обращения: 11.05.2024).
4. Гордовский Д. Эмоциональное выгорание у предпринимателей. [Электронный ресурс] // Режим доступа: https://dasreda.ru/learn/blog/article/1321-emocionalnoe-vygoranie-u-predprinimatelej-chto-eto-takoe-prichiny-simptomy (дата обращения: 13.05.2024).
5. Квамбау Л. Как предотвратить эмоциональное выгорание. [Электронный ресурс] // Режим доступа: https://www.wrike.com/ru/blog/4-sposoba-predotvratit-emotsionalnoe-vygoranie-sotrudnikov-uspeshnyh-komand-blagodarya-wrike-resource/ (дата обращения: 22.05.2024).