УДК 005.3

Возможности и перспективы использования технологии GPT-4 в консалтинге

Галямин Дмитрий Сергеевич – магистрант Финансового университета при Правительстве Российской Федерации

Аникеева Анастасия Александровна – магистрант Финансового университета при Правительстве Российской Федерации

Аннотация: Актуальность данной статьи обусловлена возникновением новых возможностей для оказания консалтинговых услуг. В научной литературе, в связи с совершенствованием технологий больших нейронных языковых моделей, содержится крайне мало исследований проблем использования этого инструмента в консалтинге. В данной статье рассматривается потенциал использования технологии GPT-4 в области консалтинга. А также рассматриваются ограничения и риски использования модели GPT-4 в консалтинге.

Ключевые слова: GPT-4, консалтинг, менеджмент, анализ данных, инновации, прогресс.

В современном мире технологии искусственного интеллекта (ИИ) внедряются во множество отраслей и сфер деятельности, что приводит к появлению новых возможностей и вызовов. В свете данного развития технологии консалтинговые услуги также преобразуются благодаря применению ИИ. Одной из самых продвинутых технологий, которая стала доступна для массового использования 14 марта 2023 г., является GPT-4, созданная компанией OpenAI. Эта технология обещает значительные изменения в способе предоставления консалтинговых услуг и во взаимодействии между консультантами и клиентами. Важно заметить, в связи с тем, что это относительно новая технология, исследования в этой области находятся в стадии развития. Тем не менее, некоторые эксперты из разных областей уже предпринимают попытки оценить потенциал GPT-4 в различных сферах деятельности, в том числе таких, как образование, журналистика и медицина. В данной статье мы сосредоточимся на применении GPT-4 в контексте консалтинговых услуг, что позволит выявить возможные области консалтинга, в которых данная технология может быть наиболее полезна и перспективна.

Проблематика применения GPT-4 в консалтинговых услугах заключается в определении его роли и ценности для консультантов и клиентов, а также в выявлении возможных рисков и проблем, связанных с этим применением. Вопросы, связанные с конфиденциальностью данных, этикой и ответственностью, также являются предметом обсуждения в данной статье.

GPT-4 (Generative Pre-trained Transformer 4) является четвертой версией модели трансформера, разработанной компанией OpenAI. Эта архитектура отличается от предыдущих версий своим масштабом и мощностью, благодаря значительному увеличению количества параметров и данных, на которых обучалась модель. Далее будет представлено краткое описание основных компонентов архитектуры GPT-4.

В основе работы GPT-4 лежит обучение с обратной связью с человеком на больших объемах данных, с использованием алгоритмов машинного обучения. GPT-4 обучается на основе базы текстов, анализируя контекст и предсказывая следующие слова или фразы в тексте. Основные возможности GPT-4 включают генерацию текста, ответы на вопросы, перевод, реферирование, суммирование и множество других задач, связанных с обработкой естественного языка.

Оценивая потенциал использования технологии GPT-4 в консалтинге, прежде всего следует обозначить, что она может служить мощным инструментом для анализа и обработки больших объемов данных, с которыми сталкиваются консультанты в своей работе. Благодаря своим возможностям в области обработки естественного языка модель может анализировать текстовые данные, выявлять тренды и закономерности, что позволяет консультантам принимать более обоснованные решения и предоставлять клиентам качественные рекомендации.

Кроме того, GPT-4 может облегчить работу консультантов, выполняя рутинные задачи, такие как суммирование информации, анализ рыночных тенденций, мониторинг новостей и обзоры литературы. Таким образом, консультанты могут сосредоточиться на решении более сложных и стратегически важных задач.

Потенциал технологии в консалтинге не ограничивается только рутинными задачами и обработкой текстовых данных. Эта технология может также быть применена для анализа структурированных и неструктурированных данных, прогнозирования и оптимизации бизнес-процессов, а также для содействия коммуникации между консультантами и клиентами, упрощая обмен информацией и разъяснение сложных концепций.

GPT-4 может существенно облегчить процесс разработки стратегий для клиентов. Модель может анализировать большие объемы данных, выявлять тенденции и предоставлять компетентные рекомендации для решения стратегических вопросов, таких как вход на новые рынки, управление инновациями и развитие бизнеса.

GPT-4 может также содействовать в области коммуникации и представления результатов анализа, генерируя отчеты, презентации и документы, доступные и понятные для клиентов. Это упрощает процесс обмена информацией и позволяет клиентам легче адаптироваться к предложенным стратегиям и инсайтам.

Важным аспектом использования GPT-4 в разработке стратегий является то, что модель может быть настроена на специфику отрасли или предприятия, что позволяет предоставлять более точные и персонализированные рекомендации для каждого клиента. Это способствует созданию уникальных стратегических решений, которые максимально соответствуют потребностям и возможностям конкретной компании.

Данная технология способна обрабатывать и анализировать большие объемы структурированных и неструктурированных данных, что позволяет консультантам получать ценную информацию о состоянии рынка, конкурентной среде и потребностях клиентов. Модель также может быть использована для прогнозирования будущих тенденций и оценки возможных рисков, что поможет клиентам принимать своевременные и обоснованные решения.

Также, технология может играть значительную роль в обучении и развитии персонала консалтинговых компаний. Модель может быть использована для создания персонализированных обучающих материалов, предоставления обратной связи, разработки тренингов и симуляций, а также оценки эффективности обучения. Ее применение в области образования и тренингов может принести ряд преимуществ, которые мы рассмотрим далее.

GPT-4 может использоваться для создания обучающих материалов, адаптированных к индивидуальным потребностям и уровню знаний каждого сотрудника. Это позволяет обеспечить более глубокое и эффективное обучение, учитывая уникальные особенности и предпочтения каждого обучающегося. Предоставлять обратную связь по выполнению заданий, а также отвечать на вопросы и давать разъяснения по сложным темам. Это способствует улучшению понимания материала и ускорению процесса обучения. Использование модели может упростить создание тренингов, симуляций и практических заданий, направленных на развитие конкретных навыков и компетенций сотрудников. Такие тренинги могут быть адаптированы к различным отраслям и специализациям, что позволяет сотрудникам улучшать свои профессиональные навыки в соответствии с требованиями рынка и клиентов. GPT-4 может быть использована для анализа результатов обучения, позволяя менеджерам и сотрудникам отслеживать прогресс и определять области, требующие дополнительной работы или поддержки. Это позволяет своевременно корректировать обучающие программы и обеспечивать максимальную эффективность процесса обучения. Применение технологии в области обучения и развития персонала может сократить время и ресурсы, затрачиваемые на подготовку обучающих материалов и организацию тренингов. Вышеперечисленные особенности использования технологии позволяют сотрудникам улучшать свои навыки и знания, а консультантам предоставлять клиентам более высококачественные услуги.

Необходимо также рассмотреть потенциальные риски и ограничения, связанные с применением GPT-4 в консалтинге. Понимание этих аспектов поможет консультантам и клиентам более осознанно подходить к использованию данной технологии и снижать связанные с этим риски и их возможное негативное воздействие на деятельность компании и консультантов.

Одним из основных рисков, связанных с использованием GPT-4 в консалтинге, является возможное нарушение конфиденциальности и безопасности данных клиентов. В процессе предоставления консалтинговых услуг модель может обрабатывать конфиденциальную информацию, такую как коммерческие стратегии, финансовые данные и персональные сведения. Это создает возможность для утечки информации и несанкционированного доступа сторонних лиц к этим данным. Если данные, обрабатываемые моделью GPT-4, станут доступны конкурентам или другим сторонним лицам, это может привести к утечке коммерческой тайны, что может негативно повлиять на конкурентоспособность и финансовые результаты клиентов. В разных странах существуют строгие правила и нормы по обработке и хранению персональных данных. Несоблюдение этих требований при использовании GPT-4 может привести к серьезным юридическим последствиям, включая штрафы и судебные иски. В случае нарушения конфиденциальности или безопасности данных, консалтинговые компании и их клиенты могут столкнуться с репутационными рисками, так как нарушение доверия может снизить привлекательность компании для существующих и потенциальных клиентов.

Для снижения рисков, связанных с использованием GPT-4 в консалтинге, компаниям необходимо принять меры по обеспечению безопасности и конфиденциальности данных. Важно разрабатывать и внедрять строгие процедуры и контрольные механизмы, которые помогут предотвратить несанкционированный доступ к информации, а также регулярно проводить аудит и оценку системы безопасности. Кроме того, обучение сотрудников по вопросам кибербезопасности и обработки персональных данных является важным аспектом нивелирования вышеперечисленных рисков.

Данная технология, как и ее аналоги, может дать неточные или ошибочные рекомендации, основанные на неполных или искаженных данных, что может привести к негативным последствиям для клиентов. Данные искажения в контексте языковых моделей основанных на использовании технологий искусственного интеллекта принято называть «миражами».

Миражи относятся к потенциальным проблемам, ошибкам или заблуждениям, которые могут возникнуть в результате использования генератора текста на основе GPT-4, такого как ChatGPT (Далее – Чат). Эти миражи могут проявляться в различных формах. Например, Чат может сгенерировать текст, содержащий неточную или устаревшую информацию. Это может произойти из-за ограничений обучающих данных, на которых базируется модель, или из-за ошибок в процессе генерации текста. Иногда Чат может предоставлять противоречивые или несогласованные ответы на запросы или давать неполные, поверхностные ответы на сложные запросы, которые требуют глубокого понимания или анализа. Консультанты должны тщательно проверять и анализировать предложения модели, чтобы избежать принятия неправильных решений на основе некорректных выводов.

Применение GPT-4 в консалтинге несет в себе ряд возможных проблем, связанных с чрезмерной зависимостью от технологии и снижением значимости человеческого фактора. Далее рассмотрим основные аспекты этого тезиса. Опираясь на GPT-4 для анализа данных и генерации рекомендаций, консультанты могут стать менее креативными в своем мышлении и подходе к решению проблем. Вместо разработки новаторских и оригинальных решений, они могут начать полагаться на стандартные предложения и стратегии, генерируемые моделью. Это может снизить уровень индивидуальности и кастомизации услуг, предоставляемых клиентам. Если консультанты будут полагаться на GPT-4 для выполнения большей части своей работы, это может привести к ухудшению их собственных профессиональных навыков и компетенций. Вместо постоянного самосовершенствования и развития, специалисты могут потерять мотивацию для углубления своих знаний и опыта. Успешное предоставление консалтинговых услуг требует эффективного общения и взаимодействия между консультантами и клиентами. Полагаясь на GPT-4, специалисты могут потерять важность развития межличностных навыков, таких как умение слушать, понимать и взаимодействовать с клиентами. Это может снизить качество обслуживания и ослабить доверительные отношения с клиентами. Чрезмерная зависимость от технологии может привести к недостаточной критичности и осведомленности в отношении результатов, предоставляемых моделью. Важность эмоционального интеллекта в консалтинге не должна быть недооценена. Успешное сотрудничество с клиентами и командами требует от консультантов понимания эмоций и мотиваций других людей, а также умения управлять собственными эмоциями. Однако чрезмерная зависимость от GPT-4 может привести к недостаточному вниманию к эмоциональному интеллекту и, следовательно, к снижению качества предоставляемых услуг. Необходимо помнить, что модель GPT-4 не является идеальным решением и может допускать ошибки или неправильно интерпретировать некоторые данные. Консультанты должны сохранять свою экспертную оценку и критический подход при использовании технологии.

Важным аспектом являются этические проблемы использования технологии GPT-4. Данная технология может демонстрировать смещение или предвзятость в своих рекомендациях, основанные на данных, на которых модель была обучена. Это может привести к проблемам справедливости, дискриминации и этическим вопросам при использовании модели в консалтинге, так как рекомендации могут быть неравномерно распределены среди различных групп людей или компаний. Применение технологии может усложнить вопросы ответственности за принятие решений, особенно в случае ошибок или неправильных рекомендаций, предоставленных моделью. Это может вызвать этические проблемы, связанные с определением степени ответственности консультантов, клиентов и разработчиков модели за возможные негативные последствия решений, принятых на основе выводов GPT-4. Использование технологии может привести к автоматизации некоторых консалтинговых услуг, что, в свою очередь, может вызвать этические проблемы, связанные с потенциальной заменой человеческого труда и уменьшением возможностей занятости для консультантов. Это может также стать причиной социальных и экономических последствий для отрасли и работников.

В данной научной статье мы рассмотрели возможности применения технологии GPT-4 в консалтинге, оценив его потенциал и области применения. Мы выяснили, возможности повышения продуктивности консалтинговых услуг, обеспечивая поддержку в решении стратегических задач, анализе данных, оптимизации бизнес-процессов и развитии персонала.

В целом, GPT-4 представляет собой мощный инструмент, который может трансформировать практику консалтинга, предоставляя новые возможности и уровень эффективности для консультантов и их клиентов. Однако, для устойчивого развития и успешной интеграции данной технологии в консалтинговую отрасль, необходим осознанный и балансированный подход, сочетающий инновационные возможности GPT-4 с традиционными методами консалтинга и акцентом на человеческом факторе.

Список литературы

1. Генеративный ИИ: Каждая проблема – это информационная проблема / URL: https://roberthhacker.medium.com/generative-ai-every-problem-is-an-information-problem-5533b53ed010.
2. Описание технологии GPT-4. Официальный сайт компании OpenAI / URL: https://openai.com/product/gpt-4.
3. Технический отчет GPT-4 / URL: https://doi.org/10.48550/arXiv.2303.08774.
4. Генеративный искусственный интеллект здесь: как такие инструменты, как чат GPT, могут изменить ваш бизнес / URL: https://www.mckinsey.com/capabilities/quantumblack/our-insights/generative-ai-is-here-how-tools-like-chatgpt-could-change-your-business.
5. Азамфирей Р., Кудчадкар С.Р. и Факлер Дж. Большие языковые модели и опасности их галлюцинаций. Crit Care 27, 120 (2023) / URL: https://doi.org/10.1186/s13054-023-04393-x.