УДК 658.8

Анализ методов юзабилити-тестирования web-сайтов

Ватлин Геннадий Алексеевич – магистрант по программе «Маркетинг и цифровые коммуникации» Санкт-Петербургского государственного экономического университета.

Аннотация: Цель данной статьи – дать обзор современных методов юзабилити-тестирования web-ресурсов к 2022 году и проанализировать, к какой сфере подойдут те или иные методы. В первой части статьи разберем какие траты необходимы для тестирования, а также сгруппируем методы под конкретные цели тестирования. Во второй части выявим для каких сфер методы работают эффективнее. Данная статья поможет определить читателю, какой метод тестирования подходит под свои возможности, целевую аудиторию и целей исследования.

Ключевые слова: юзабилити-тестирование, web-сайт, методы исследования.

Юзабилити тестирование является важной составляющей процесса разработки любого продукта, будь то веб-сайт, мобильное приложение или программное обеспечение. Сегодня пользователи стали более требовательными и непрощающими к ошибкам в продуктах. Юзабилити тестирование позволяет выявить проблемы в использовании продукта и улучшить его качество, удовлетворяя требованиям пользователей. В современном мире устройства и технологии меняются быстро, и компании должны приспосабливаться к этим изменениям, обеспечивая пользователям продукты с оптимальной юзабилити. Тестирование удобства использования помогает обнаружить несоответствия продукта новым технологиям и устройствам, таким как смартфоны и планшеты, и адаптировать продукт для работы на них. [1]

Проведение UX тестирования достаточно затратное мероприятие. Потребуется специальное оборудование, такое как мобильные устройства или настольные компьютеры, а также необходимо приобрести программное обеспечение для сбора и анализа данных. Может потребоваться найм специалистов, таких как UX-дизайнеры, исследователи пользовательского опыта, тестировщики и аналитики. Необходимо найти участников, которые будут тестировать продукт. Обычно это люди из целевой аудитории, которые могут быть найдены через социальные сети, фокус-группы или специальные платформы. Участники должны быть оплачены за свое участие в тестировании. После тестирования необходимо провести анализ результатов, который может включать в себя использование специального программного обеспечения или найм аналитиков для обработки и интерпретации данных. [2]

Конечный выбор метода тестирования зависит от конкретных целей и задач тестирования, а также от доступных ресурсов и возможностей. Ниже приведены некоторые общие цели тестирования и подходящие методы тестирования для их достижения:

Таблица 1 Методы тестирования по различным целям

Общая затратность тестирования зависит от выбранного метода и целей тестирования. Наиболее ресурсоемкими методами являются тестирование на реальных пользователях и пенетрационное тестирование, но при этом они могут быть наиболее эффективными для достижения поставленных целей. Методы, такие как интервью пользователей, наблюдение за поведением и функциональное тестирование, могут быть более доступными и быстрыми методами, но при этом могут не дать полной картины о продукте. Кроме того, стоит учитывать, что не все методы тестирования могут быть подходящими для всех видов продуктов или проектов, поэтому необходимо проводить анализ и выбирать оптимальный метод в зависимости от конкретной ситуации. [3]

Каждый метод тестирования может быть использован в разных видах бизнеса в зависимости от конкретных целей и задач. Однако, некоторые методы тестирования могут быть более подходящими для конкретных бизнесов и отраслей.

1. Тестирование на реальных пользователях - этот метод тестирования хорошо подходит для бизнеса, который сфокусирован на удовлетворении клиентов и желает обеспечить максимально комфортное использование продукта для конечных пользователей. Это может быть бизнес в области разработки мобильных приложений, сайтов, онлайн-магазинов, социальных сетей.
2. Когнитивное тестирование предназначено, чтобы проверить, как быстро он может найти нужную информацию на сайте, как он ориентируется на странице и т.д. Этот метод особенно полезен для сайтов, где важно, чтобы пользователи могли легко ориентироваться на странице и быстро находить нужную информацию. Например, это могут быть сайты новостей, блоги, сайты с большим количеством контента.
3. Наблюдение за поведением может быть полезен для бизнеса, который желает понимать, как пользователи взаимодействуют с продуктом и какие проблемы могут возникать в процессе использования. Это может быть бизнес в области разработки ПО, игр, мобильных приложений, облачных сервисов.
4. Экспертное тестирование - этот метод тестирования может быть полезен для бизнеса, который желает получить экспертную оценку качества и работоспособности продукта, проверить его соответствие требованиям и стандартам. Это может быть бизнес в области разработки ПО, телекоммуникаций, анализа данных. [4]
5. Карта тепла - это метод, при котором анализируется тепловая карта страницы, которая показывает, на какие элементы пользователи наводят курсор мыши, сколько времени они проводят на каждой части страницы и т.д. Метод особенно полезен для сайтов, где нужно определить, какие элементы привлекают наибольшее внимание пользователей, а также для определения мест на странице, которые могут быть неявными для пользователей.
6. При A/B-тестировании две версии дизайна сайта или приложения тестируются одновременно, чтобы определить, какая версия наиболее эффективна в достижении цели. При этом пользователей случайным образом разбивают на две группы: первой показывают первую версию, второй - вторую. Затем сравнивают конверсии, т.е. долю пользователей, которые совершили необходимое действие. Этот метод особенно полезен для интернет-магазинов и сайтов, где цель заключается в увеличении конверсии, т.е. увеличении числа пользователей, совершающих покупки или регистрирующихся на сайте. [5]

Важно также учитывать, что тестирование продукта не должно ограничиваться только одним методом. Комбинация нескольких методов может дать более полное и точное представление о продукте, а также помочь в выявлении проблем и ошибок, которые могут быть упущены при использовании только одного метода.

Список литературы

1. Речинский А.В. Разработка пользовательских интерфейсов. Юзабилити-тестирование интерфейсов информационных систем: учёб. Пособие / А.В. Речинский, С.Ф. Сергеев. СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2012. 145 с.
2. Pressman, R. S. "Software Engineering A Practitioner's Approach", 6th Edition, McGraw Hill (2005).
3. Андреева Е.Г. Обзор методов проектирования пользовательского интерфейса. Цели тестировнаия / Е.Г. Андреева // Молодежный научно-технический вестник. Электронный журнал ФГБОУ ВПО «МГТУ им Н.Э. Баумана», 2016. No 10. С. 1-7.
4. Сергеев С.Ф. Методы тестирования и оптимизации интерфейсов информационных систем: учебное пособие. СПб.: НИУ ИТМО, 2016. 117 с.
5. Wesson J.L., Singh A., Van Tonder B. Can Adaptive Interfaces Improve the Usability of Mobile Applications. Human-Computer Interact. 2010:156-159.