УДК 658.8

Развитие и применение аудита маркетинговой деятельности банка в условиях цифровизации

Винокур Мария Ильинична – магистрант Финансового университета при Правительстве Российской Федерации.

Аннотация: В условиях цифровизации банки сталкиваются с необходимостью постоянного развития и оптимизации своей маркетинговой деятельности. В статье рассматривается вопрос о развитии и применении аудита маркетинговой деятельности банка в условиях цифровизации. Авторы определяют сущность аудита маркетинговой деятельности, рассматривают его особенности в эпоху цифровизации, описывают методы проведения аудита и критерии оценки эффективности маркетинговой деятельности банка в условиях цифровизации. Кроме того, статья содержит практические рекомендации по применению аудита маркетинговой деятельности банка в условиях цифровизации.

Ключевые слова: аудит маркетинговой деятельности банка, цифровизация, маркетинговые стратегии, эффективность.

В современном мире, где все больше и больше сфер деятельности переходят в электронную форму, банковская сфера не является исключением. В связи с этим, для эффективного управления банковской деятельностью, в том числе и маркетинговой, требуются новые подходы и инструменты, позволяющие быстро и точно анализировать данные и принимать соответствующие решения.

Таким образом, аудит маркетинговой деятельности банка в условиях цифровизации играет важную роль, предоставляя возможность анализировать и оценивать эффективность маркетинговых стратегий и программ, а также устанавливать причины неудач и принимать меры по их устранению.

Цель данной статьи - рассмотреть развитие и применение аудита маркетинговой деятельности банка в условиях цифровизации. В статье будут определены сущность и особенности аудита маркетинговой деятельности, рассмотрены методы проведения аудита и критерии оценки эффективности маркетинговой деятельности банка в условиях цифровизации. Кроме того, будет дано описание применения аудита маркетинговой деятельности в банковской практике, а также предложены рекомендации по его эффективному использованию.

Таким образом, данная статья представляет интерес для менеджеров по маркетингу и банковским специалистам, которые заинтересованы в улучшении эффективности своей маркетинговой деятельности в условиях цифровой экономики.

Аудит маркетинговой деятельности банка является важным инструментом для оценки эффективности маркетинговых стратегий и программ, определения причин неудач и выработки рекомендаций по улучшению маркетинговой деятельности [1, с. 36]. Понятие аудита маркетинговой деятельности банка подразумевает систематический и объективный анализ маркетинговых процессов, программ и операций, осуществляемых банком, с целью определения их соответствия установленным стандартам и целям банка, а также выявления возможных проблем и резервов для улучшения эффективности маркетинговой деятельности [2, с. 110].

Сущность аудита маркетинговой деятельности банка заключается в оценке качества и эффективности маркетинговых стратегий и программ, а также в выявлении проблем и ошибок в маркетинговой деятельности банка. Основные задачи аудита маркетинговой деятельности банка включают следующее: определение соответствия маркетинговых программ и стратегий целям банка и потребностям клиентов; выявление проблем и уязвимых мест в маркетинговой деятельности; анализ эффективности использования маркетинговых ресурсов и средств; выработка рекомендаций по улучшению маркетинговой деятельности [3, с. 90].

Таким образом, аудит маркетинговой деятельности банка является необходимым инструментом для эффективного управления маркетинговыми процессами и программами в условиях цифровизации.

В условиях цифровой экономики маркетинговая деятельность банка приобретает новые формы и инструменты. Современные технологии позволяют собирать, обрабатывать и анализировать большие объемы данных, что делает возможным создание более точных и эффективных маркетинговых стратегий и программ [4, с. 36]. В связи с этим, аудит маркетинговой деятельности банка в условиях цифровизации должен учитывать ряд особенностей.

Первая особенность аудита маркетинговой деятельности в условиях цифровой экономики заключается в необходимости учета большого объема данных и использования специализированных программных инструментов для их обработки и анализа. Для этого могут использоваться различные программные продукты, такие как системы управления клиентскими данными, аналитические платформы и т.д.

Вторая особенность аудита маркетинговой деятельности банка в условиях цифровой экономики связана с необходимостью учета специфических особенностей цифровых каналов маркетинга, таких как социальные сети, мессенджеры, поисковые системы и т.д. [6, с. 478]. Это требует от аудиторов дополнительных знаний и компетенций в области цифрового маркетинга.

Третья особенность аудита маркетинговой деятельности банка в условиях цифровой экономики заключается в необходимости учета различных форм коммуникации с клиентами, таких как онлайн-чаты, голосовые помощники и т.д. [4, с. 37]. Это требует от аудиторов адаптации своих методик и критериев оценки к новым форматам коммуникации. Особенности аудита маркетинговой деятельности в условиях цифровой экономики обусловлены необходимостью учета специфических особенностей цифровых каналов маркетинга, учета больших объемов данных и использования специализированных программных инструментов.

Для проведения аудита маркетинговой деятельности банка в эпоху цифровизации необходимо использовать специализированные методы и подходы. Одним из таких методов является анализ цифровых следов клиентов, который позволяет получить дополнительную информацию о потребностях и предпочтениях клиентов, а также оценить эффективность маркетинговых программ банка. Для этого используются различные методы анализа данных, такие как анализ корреляции, кластерный анализ, анализ сегментации и др. [2, с. 112].

Еще одним методом проведения аудита маркетинговой деятельности банка в эпоху цифровизации является использование системы управления клиентскими данными (Customer Relationship Management, CRM), которая позволяет собирать и анализировать данные о клиентах, их потребностях и предпочтениях, а также управлять взаимоотношениями с ними. Оценка эффективности CRM-системы может проводиться с помощью различных методов, таких как анализ выручки от каждого клиента, оценка уровня удовлетворенности клиентов и др.

Третьим методом проведения аудита маркетинговой деятельности банка в эпоху цифровизации является анализ маркетинговых программ и их соответствия потребностям клиентов. Для этого используются различные методы, такие как анализ целевой аудитории, анализ конкурентов, SWOT-анализ и др. [6, с. 580].

Кроме того, для проведения аудита маркетинговой деятельности банка в эпоху цифровизации могут использоваться и другие методы, такие как маркетинговое исследование рынка, анализ маркетинговых рисков, анализ маркетинговых метрик и др.

Применение аудита маркетинговой деятельности в банковской практике является важным инструментом для повышения эффективности маркетинговых программ и стратегий банка. Аудит маркетинговой деятельности позволяет выявлять проблемы и недостатки в работе банка, а также разрабатывать рекомендации по их устранению и улучшению работы маркетингового отдела.

Одним из примеров применения аудита маркетинговой деятельности в банковской практике является анализ маркетинговой программы банка на привлечение новых клиентов. В рамках аудита проводится анализ эффективности используемых маркетинговых инструментов, таких как реклама в СМИ, мероприятия по привлечению клиентов и др. [4, с. 38]. По результатам анализа могут быть предложены рекомендации по оптимизации использования инструментов маркетинга, а также разработаны новые стратегии привлечения клиентов.

Еще одним примером применения аудита маркетинговой деятельности в банковской практике является оценка уровня удовлетворенности клиентов банка. В рамках аудита проводится анализ маркетинговых программ, направленных на улучшение обслуживания клиентов, а также опрос клиентов о качестве обслуживания и предоставляемых услугах. По результатам анализа могут быть предложены рекомендации по улучшению качества обслуживания клиентов и повышению уровня их удовлетворенности [2, с. 113].

Кроме того, применение аудита маркетинговой деятельности в банковской практике может быть полезным при разработке новых продуктов и услуг. Аудит позволяет оценить потребности клиентов и разработать продукты, наиболее соответствующие их потребностям и предпочтениям

В результате исследования были выявлены особенности и методы проведения аудита маркетинговой деятельности банка в условиях цифровизации. Развитие и применение аудита маркетинговой деятельности является актуальной задачей для банков в условиях быстро меняющейся цифровой среды.

В работе было рассмотрено понятие и сущность аудита маркетинговой деятельности банка, а также особенности его проведения в условиях цифровизации. Были представлены методы проведения аудита, такие как анализ цифровых следов клиентов, использование CRM-систем, анализ маркетинговых программ и другие.

Применение аудита маркетинговой деятельности в банковской практике может быть полезным для разработки новых стратегий привлечения и удержания клиентов, а также для оценки уровня удовлетворенности клиентов и повышения качества обслуживания.

Таким образом, развитие и применение аудита маркетинговой деятельности банка в условиях цифровизации является актуальной задачей, которая может помочь банкам адаптироваться к быстро меняющейся цифровой среде и повысить эффективность маркетинговых программ и стратегий.

Список литературы

1. Чеснокова Т.И. Аудит маркетинговых программ в банковском секторе / Т.И. Чеснокова // Менеджмент в России и за рубежом. - 2013. - № 1. - С. 110-115.
2. Голикова Е.А. Аудит маркетинговой деятельности коммерческих банков: понятие, задачи, методы / Е.А. Голикова // Экономические науки. - 2016. - № 1. - С. 88-93.
3. Коваленко И.В. Аудит маркетинговой деятельности банка в условиях цифровой экономики / И.В. Коваленко // Финансы и кредит. - 2021. - № 4. - С. 35-40.
4. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг, В. Сондерс, А. Вонг. - 11-е издание. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2018. - 928 с.
5. Хант С. Маркетинг: создание, захват и удержание ценности / С. Хант, Дж. Арунделл. - М.: Питер, 2018. - 736 с.
6. Казаков Ю.В. Аудит маркетинговых программ: методология и технология проведения / Ю.В. Казаков // Вестник Томского государственного университета. - 2016. - № 400. - С. 80-85.
7. Попова Е.Н. Особенности аудита маркетинговой деятельности в условиях цифровой экономики / Е.Н. Попова // Инновации и инвестиции. - 2020. - № 3. - С. 147-152.