УДК 004.056

Безопасность в сфере по выдаче онлайн заказов на маркетплейсе

Низамутдинов Искендер Ильдарович – студент Санкт-Петербургского государственного университета телекоммуникаций имени профессора М. А. Бонч-Бруевича.

Аннотация: Данная статья представляет всесторонний обзор вопросов кибербезопасности в контексте онлайн-торговли на маркетплейсах. Рассматриваются типичные угрозы, с которыми сталкиваются пользователи и компании в процессе оформления и выдачи онлайн заказов. Особое внимание уделяется механизмам защиты личных данных, безопасности платежных операций и обеспечению безопасности при доставке заказов. Также обсуждается важность образовательных программ и обучения персонала для обеспечения безопасной онлайн-торговли. В заключение, предлагаются рекомендации для повышения уровня безопасности в сфере выдачи онлайн заказов на маркетплейсе и обозначаются перспективы развития безопасности в контексте онлайн-торговли к концу 2023 года.

Ключевые слова: кибербезопасность, онлайн-торговля, маркетплейс, личные данные, безопасность платежей, доставка заказов.

Актуальность темы безопасности онлайн заказов на маркетплейсах обусловлена ростом интернет-торговли и увеличением числа пользователей, осуществляющих покупки в онлайн-среде. Маркетплейсы предоставляют удобную платформу для покупателей, но также представляют потенциальные угрозы в виде кибератак, утечек личных данных и мошенничества, что делает безопасность онлайн заказов крайне важной.

При выдаче онлайн заказов на маркетплейсе существует ряд типичных угроз и рисков, среди которых:

Несанкционированный доступ к личным данным: Злоумышленники могут попытаться получить доступ к личным данным покупателя, таким как адрес, телефон, платежные данные и детали заказа.
Фишинговые атаки: Мошенники могут создавать фальшивые электронные письма или веб-сайты, имитируя маркетплейсы, чтобы выманить конфиденциальные данные у покупателей.
Утечки данных: Недостаточная защита баз данных магазина или слабая кибербезопасность на стороне продавца может привести к утечке личной информации покупателя.
Мошенничество при онлайн-оплате: Поддельные или вредоносные платежные страницы могут использоваться для кражи платежных данных или осуществления незаконных транзакций.
Недостаточная безопасность в процессе доставки: Риск вмешательства или кражи во время транспортировки заказов, особенно при использовании служб доставки.
Вредоносные программы: Использование уязвимых или небезопасных приложений или программ может привести к инфицированию устройства покупателя вредоносным ПО.

Несанкционированный доступ и утечка данных в онлайн-торговле на маркетплейсах могут иметь серьезные последствия как для покупателей, так и для предприятий, например:

Утрата конфиденциальности: Несанкционированный доступ к личным данным клиентов (таким как адрес, номер телефона, платежные данные) может привести к утрате конфиденциальности, что нарушает доверие клиентов к магазину и может повлечь за собой утрату клиентской базы.
Риск финансовых потерь: Утечка платежных данных может стать основой для финансовых мошеннических операций и повлечь за собой финансовые потери и репутационный ущерб.
Юридические проблемы: Нарушение законодательства о защите персональных данных может повлечь за собой юридические последствия и штрафные санкции для предприятия.
Потеря доверия: Утечка данных может привести к потере доверия как со стороны клиентов, так и со стороны деловых партнеров и инвесторов.

Аутентификация и авторизация пользователей - это два важных процесса, направленных на обеспечение безопасности в онлайн-торговле на маркетплейсах. Вот как они могут быть использованы для защиты данных и предотвращения несанкционированного доступа:

Аутентификация пользователей: Этот процесс подтверждает, что пользователь является тем, за кого он себя выдает. Обычно включает в себя использование пароля, двухфакторной аутентификации, биометрических данных, ключей или других методов подтверждения личности. Важно обеспечить сильные методы аутентификации для защиты личных данных и учетных записей пользователей.
Авторизация пользователей: Этот процесс устанавливает права доступа пользователя в системе. Он определяет, к каким данным и функциям имеет доступ пользователь после успешной аутентификации. Для обеспечения безопасности пользовательской информации важно строго управлять уровнями авторизации и предоставлять доступ только к необходимым ресурсам.

Существует несколько безопасных методов онлайн-оплаты, которые могут быть использованы для обеспечения безопасности транзакций на маркетплейсах:

Кредитные и дебетовые карты
Электронные кошельки
Платежные гейты
Банковские переводы

Важным является обеспечение соответствия выбранных методов онлайн-оплаты мировым стандартам безопасности (например, PCI DSS), а также проведение регулярных аудитов и обновлений программного обеспечения для минимизации уязвимостей. Независимо от выбранного способа, обязательно следует обеспечить SSL шифрование на магазине и убедиться, что платформа маркетплейса строго соблюдает стандарты безопасности для обработки платежей.

Предотвращение мошеннических операций и утечек платежных данных на маркетплейсах необходимо для обеспечения безопасности транзакций. Методы, которые могут быть использованы для этой цели:

Мониторинг поведения пользователей: Регулярный мониторинг и анализ пользовательского поведения может помочь выявить аномальные или подозрительные операции, что позволит оперативно реагировать на потенциальные мошеннические действия.
Использование системы двухфакторной аутентификации (2FA): Внедрение 2FA обеспечивает дополнительный уровень безопасности, требуя от пользователей предоставления дополнительного подтверждающего фактора для завершения операции.
Обнаружение и предотвращение фишинга: Обучение пользователей о методах фишинга и использование анти-фишинговых систем для идентификации и предотвращения попыток мошенничества.
Шифрование платежных данных: Все финансовые транзакции и хранящиеся платежные данные должны быть адекватно зашифрованы, чтобы предотвратить несанкционированный доступ с целью кражи информации.
Регулярное обновление систем безопасности: Важно регулярно обновлять и улучшать системы безопасности, включая защиту от вредоносных программ, для минимизации уязвимостей и предотвращения утечек данных.
Мониторинг транзакций и слежение за подозрительной активностью: Автоматизированное слежение за транзакциями и уведомления о подозрительной активности могут помочь оперативно реагировать на потенциальные угрозы безопасности.

Обеспечение безопасной выдачи заказов покупателям на маркетплейсах имеет решающее значение для удовлетворения клиентов и поддержания доверия к платформе. Методы обеспечения безопасности в процессе выдачи заказов:

Аутентификация личности: В случае, если выдача заказа происходит лично, необходимо убедиться в подлинности личности покупателя с помощью проверки удостоверения личности или подписи на получение.
Безопасные точки самовывоза: При использовании точек самовывоза, следует обеспечить безопасность и контроль доступа к хранилищу, чтобы предотвратить возможные попытки несанкционированного доступа к заказам.
Контроль доступа к личной информации: Важно обеспечить, чтобы личная информация покупателя (адрес, контактные данные) была доступна только ограниченному кругу сотрудников, участвующих в процессе выдачи заказов.
Мониторинг и обработка жалоб: Создание механизмов для мониторинга и обработки жалоб на процесс выдачи заказов поможет оперативно реагировать на возможные инциденты и улучшать систему безопасности.
Работа с надежными партнерами по доставке: При использовании служб доставки, важно выбирать надежных партнеров, которые также обеспечивают высокий уровень безопасности при транспортировке и выдаче заказов.
Обучение персонала по безопасной выдаче заказов: Проведение обучения сотрудников по принципам безопасной выдачи, обращения с конфиденциальной информацией и реагированию на потенциальные угрозы позволит создать культуру безопасности на рабочем месте.

Обучение персонала и продавцов по вопросам безопасной выдачи онлайн заказов играет важную роль в обеспечении высокого уровня безопасности и защиты данных на маркетплейсах. Вот несколько ключевых моментов, которые могут быть включены в программу обучения:

Знание процедур безопасной выдачи: Обучение персонала и продавцов по установленным процедурам и протоколам безопасной выдачи заказов. Это включает в себя проверку личности покупателя, контроль доступа к заказам и управление личной информацией клиентов.
Реакция на подозрительную активность: Обучение персонала по методам распознавания и реагирования на подозрительную активность в процессе выдачи заказов, а также процедуры обработки возможных инцидентов безопасности.
Контроль доступа к личной информации: Обучение работников по вопросам безопасности информации и контролю доступа к личным данным покупателей для предотвращения утечек информации или несанкционированного доступа.
Использование безопасных методов и технологий: Обучение сотрудников по использованию безопасных методов транспортировки и технологий для защиты заказов и данных клиентов в процессе выдачи.
Обзор процедур реагирования на инциденты: Постановка сотрудников в известность о процедурах обнаружения, документирования и сообщения о возможных инцидентах безопасности при выдаче заказов.

Рекомендации для повышения уровня безопасности в сфере выдачи онлайн заказов на маркетплейсе:

Внедрение многоуровневой аутентификации: Реализация системы двухфакторной аутентификации и других многофакторных методов подтверждения личности для повышения уровня защиты учетных записей пользователей и предотвращения несанкционированного доступа.
Применение сильного шифрования данных: Использование современных шифровальных алгоритмов для защиты информации о платежах и личных данных пользователей в процессе передачи и хранения.
Обучение персонала: Проведение обучения персонала и продавцов по безопасной выдаче заказов, распознаванию потенциальных угроз безопасности и реагированию на подозрительные ситуации.
Регулярное аудитирование систем безопасности: Проведение регулярных аудитов безопасности систем, включая тестирование на проникновение, анализ уязвимостей и контроль обновлений для минимизации рисков.
Внедрение механизмов мониторинга и реагирования: Создание механизмов мониторинга транзакций и оперативное реагирование на подозрительные или необычные операции для предотвращения мошенничества.
Партнерство с надежными службами доставки: Предпочтительно сотрудничать с надежными службами доставки, обеспечивающими высокий уровень безопасности при доставке заказов.

Перспективы развития безопасности в контексте онлайн-торговли к концу 2023 года при условии текущих тенденций:

Усиление многофакторной аутентификации (MFA): Ожидается, что многофакторная аутентификация (включающая что-то, что пользователь знает, имеет и является, такие как пароль, SMS-код, биометрические данные) будет все более широко применяться для обеспечения безопасности онлайн-торговли к концу 2023 года.
Увеличение использования искусственного интеллекта и машинного обучения: Многие компании активно внедряют методы машинного обучения для обнаружения аномальных паттернов в поведении пользователей, что позволяет более оперативно выявлять потенциальные угрозы и мошенническую активность.
Защита данных и приватность: Развитие технологий обеспечения конфиденциальности данных, таких как шифрование и механизмы блокчейн, направленное на гарантирование безопасности личных данных пользователей и проведение безопасных финансовых транзакций.
Кибербезопасность в облаке: Учитывая все более широкое использование облачных технологий, среди перспектив 2023 года будет рост внимания к безопасности облачных ресурсов, включая защиту от DDoS-атак, обеспечение конфиденциальности и целостности данных.
Борьба с социальной инженерией: Прогрессивные методы для предотвращения социальной инженерии и фишинг атак будут вне внимания. Это включает в себя обучение пользователей распознавать и избегать подобных атак, а также разработку технологий для выявления подобных попыток.
Легализация и стандартизация кибербезопасности: Ожидается усиление законодательства в области кибербезопасности, а также разработка международных стандартов, направленных на обеспечение безопасной онлайн-торговли, защиту данных и гарантирование цифровой безопасности.

В целом, к концу 2023 года ожидается укрепление мер безопасности в сфере онлайн-торговли путем внедрения инновационных технологий, изменений в законодательстве, а также широкой осведомленности пользователей о цифровых угрозах.

В заключение, обеспечение информационной безопасности на маркетплейсе играет критическую роль в создании доверия у пользователей и обеспечении безопасного онлайн опыта покупок. Современные технологии и проактивные подходы позволяют маркетплейсам защитить пользователей от киберугроз, и развитие безопасности в этой области будет продолжаться, создавая более безопасную и надежную платформу для пользователей со временем.

Список литературы

Волостных В.А., Штеренберг .С.И., Гвоздев Ю.В. – «Проблемы обеспечения безопасности персональных данных» 2019. – 136 с.
Гельфанд А.М., Казанцев А.А., Красов А.В. Уляшева В.Р. – «Интернет вещей IOT: Угрозы безопасности и конфиденциальности» 2021. – 215-220 с.
Миняев А.А., Красов А.В., Сахаров Д.В. – «Метод оценки эффективности системы защиты информации территориально-распределенных информационных систем персональных данных» 2020. – 29-33 с.

Интересная статья? Поделись ей с другими: