УДК 37.013

Маркетинг и его применение в сфере образовательных услуг

Болышева Анна Витальевна – магистрант Южно-Уральского государственного гуманитарно-педагогического университета.

Аннотация: В данной статье рассмотрена актуальность применения маркетинга в сфере образовательных услуг. Рассмотрено понятие «образовательный маркетинг». Также выявлены субъекты маркетинговых взаимоотношений в образовательной сфере, приведена классификация видов маркетинга образовательных учреждений. Был проведен анализ и выделены виды маркетинговой ориентации образовательной организации.

Ключевые слова: образовательный маркетинг, субъекты маркетинговых отношений, потребители маркетинговых отношений, виды маркетинга, маркетинговые стратегии в сфере образования.

С появлением рынка образовательных услуг необходимым стал выбор нового эффективного способа управления. Таковым является маркетинг, который представляет собой комплексное управление производством и реализацией образовательного продукта. Образовательный маркетинг тесно связан с рынком образовательных услуг, так как он ориентирован на привлечение студентов и удовлетворение их образовательных потребностей.

Маркетинг в сфере образования включает в себя анализ рынка, определение потребностей и предпочтений потенциальных студентов, разработку подходящих образовательных программ и услуг, и их продвижение на рынке. Это также включает в себя конкурентный анализ образовательных услуг, разработку ценовой политики, и установление конкурентных преимуществ для привлечения студентов. Таким образом, образовательный маркетинг направлен на установление взаимовыгодных отношений между образовательными учреждениями и их клиентами на основе понимания рыночной динамики, потребностей студентов и конкурентных преимуществ.

На данный момент, образовательный маркетинг оказывает большое влияние на экономическую составляющую нашей страны. Развитие образовательных услуг через привлечение иностранных студентов не только способствует укреплению международной репутации России, но и обогащает экономику. Благодаря этому происходит рост туристической индустрии, что ведет к увеличению экспорта образовательных услуг и повышению притока валюты. Также образовательный маркетинг помогает привлечь инвесторов в сферу образования. Финансовая поддержка образовательных организаций способствует модернизации инфраструктуры, а также развитию новых технологий в данной сфере. Нельзя не отметить тот факт, что образовательный маркетинг стимулирует развитие человеческого капитала, что в свою очередь способствует повышению квалификации трудовых ресурсов, улучшению производительности труда и конкурентоспособности российской экономики на мировом рынке [3].

В сфере образования есть несколько основных субъектов маркетинговых взаимоотношений.

Первым субъектом является образовательное учреждение. Таковым может выступать вуз, колледж, школа и другие образовательные организации. Они играют важную роль в формировании маркетинговых отношений, так как разрабатывают и продвигают образовательные программы, устанавливают контакт с потенциальными обучающимися и их родителями.

Вторым субъектом маркетинговых взаимоотношений выступают обучающиеся и их родители. Обучающиеся (школьники, студенты) и их родители являются основными потребителями образовательных услуг, так как принимают непосредственное решение о выборе того или иного учебного заведения, знакомятся с информацией о программах и услугах образовательной организации.

Третьим субъектом выступает педагогический персонал образовательной организации. Через свой профессиональный опыт и личные качества, педагоги могут оказывать влияние на привлечение студентов и формирование репутации образовательной организации.

В контексте профессионального образования, работодатели также являются субъектами маркетинговых взаимоотношений. Они могут предоставлять программы стажировки и трудоустройства, а также участвовать в создании образовательных программ.

Все эти субъекты, через непосредственное взаимодействие друг с другом, образуют маркетинговые отношения, которые в дальнейшем влияют на формирование рынка образовательных услуг.

Говоря об основных потребителях образовательных продуктов, стоит в первую очередь отметить обучающихся образовательных организаций. Благодаря им формируется отношение о качестве образовательного продукта. Потребителями также могут являться родители обучающихся (которые оплачивают образование), работодатели (нанимающие выпускников на работу), государственные и муниципальные учреждения (финансирующие и контролирующие образовательную систему).

В.В. Григораш указывает на то, что «маркетинговые механизмы связаны не только с предоставлением собственно образования. Сейчас быстро развивается сеть консалтинговых услуг, предоставляемых учебными заведениями: подготовка документов, организация семинаров, научно-методическое сопровождение менеджерских проектов и т. п.» [4].

Современному руководителю образовательной организации необходимо учитывать требования рынка и сохранять педагогические ценности в своей работе. Он должен использовать маркетинговые методы для достижения образовательных целей своего учебного заведения.

Маркетинговую деятельность применяют на разных этапах развития образовательной организации. Это может зависеть от ситуации на рынке образовательных услуг, возможностях потребителя и т.д. В связи с этим выделяют следующие виды маркетинга в образовательной организации.

1. Recruitment marketing. Данный вид маркетинга направлен на привлечение студентов в учебное заведение. Привлечение происходит путем рекламы в социальных медиа, проведения открытых дней в образовательных организациях, участия на конференциях.
2. Retention marketing. Следующий вид маркетинга направлен на удержание студентов в конкретном учебном заведении. Положительно может повлиять создание комфортной атмосферы в аудиториях и других помещениях организации, предоставление дополнительных услуг (платных и за счет бюджетных средств учебного заведения).
3. Education quality marketing. Данный вид маркетинга направлен на повышение качества образования и улучшения репутации учебного заведения. Происходит это путем внедрения новых методик обучения, повышения квалификации педагогического состава, организации мониторинга качества образования.
4. Program expansion marketing. Представленный вид направлен на расширение спектра предлагаемых программ обучения, путем разработки новых курсов, открытия новых филиалов в других городах России, сотрудничества с другими образовательными организациями.
5. Revenue growth marketing. Этот вид маркетинга образовательной организации направлен на увеличение доходов учебного заведения путем роста числа студентов и увеличения стоимости обучения. Могут повышаться также привлекаться спонсоры и партнеры для развития альтернативных источников дохода.

В сфере образования могут встретиться различные маркетинговые ситуации, где необходимо использовать соответствующие механизмы. Такие механизмы должны быть специфическими и обязательно соответствовать особенностям педагогической деятельности и управления учебными организациями [5].

Для последовательной деятельности образовательной организации необходим тщательный подход к формированию маркетинговой стратегии. В условиях рынка это поспособствует получению эффективного результата [6].

Проведя анализ, можно выделить следующие виды маркетинговой ориентации образовательной организации – «производственная» и «рыночная».

Производственная ориентация образовательной организации — это стратегия, которая направлена на подготовку специалистов в соответствии с потребностями рынка труда. Она подразумевает акцент на разработку и предоставление образовательных программ, основываясь на собственных ресурсах (ресурсах учебного заведения). В этом подходе образовательная организация фокусируется на разработке курсов, программ, и методик преподавания, стремясь обеспечить студентов знаниями и навыками, соответствующими академическим стандартам и требованиям рынка труда. Производственная ориентация также подразумевает внутреннюю фокусировку на процессы обучения, методы оценки успеваемости студентов и управление учебными ресурсами. Однако, в контексте современной конкурентной среды, производственная ориентация может потребовать дополнительных усилий по адаптации к текущим требованиям рынка, включая внедрение инноваций, учет студенческих потребностей, и активное взаимодействие с внешними заинтересованными сторонами, такими как работодатели и общество в целом.

Рыночная ориентация образовательной организации подразумевает ориентацию на потребности и требования студентов и рынка труда. В этом подходе учебное заведение активно анализирует требования рынка, ожидания студентов и работодателей, и стремится адаптировать свои образовательные программы и услуги в соответствии с этими потребностями. Рыночная ориентация также подразумевает активное вовлечение студентов и работодателей в процесс разработки образовательных программ, а также учет текущих и будущих требований рынка труда при формировании учебных планов и программ. Этот подход также включает в себя маркетинговые стратегии, направленные на привлечение студентов, удовлетворение их потребностей, и продвижение образовательных услуг и программ. Образовательные организации с рыночной ориентацией активно стремятся к установлению партнерских отношений с работодателями и другими заинтересованными сторонами, чтобы обеспечить актуальность и качество предлагаемых образовательных услуг. В целом, рыночная ориентация образовательной организации предполагает активное адаптирование образовательных программ и услуг под требования рынка, студентов и работодателей.

Таким образом можно утверждать, что маркетинг образовательных услуг является эффективным инструментом для привлечения новых студентов и удержания уже имеющихся. Он позволяет учебным заведениям привлекать больше студентов, повышать качество образования и увеличивать доходы образовательных организаций. Существующие инструменты и стратегии маркетинга способны также увеличить эффективность маркетинговой деятельности в сфере образования.

Список литературы

1. Григораш, В.В. Образовательный маркетинг – новая функция управления учебным заведением / В.В. Григораш // Менеджмент. - 2014. - №4(28). C. – 7-30.
2. Донина, И.А. Образовательный маркетинг – современный этап маркетинга взаимоотношений / И.А. Донина // Фундаментальные исследования. - 2013. - №4 (часть 1). – С. 158-161.
3. Кузьмина, Е.Е. Маркетинг образовательных услуг: учебник и практикум для академического бакалавриата / Е. Е. Кузьмина. - М.: Издательство Юрайт, 2014. – 330 с.
4. Менеджмент, маркетинг и экономика образования / Под ред. А.П. Егоршина. – М.: Норма-М, 2012. – 624 с.
5. Прохорова, М.П. Маркетинг инноваций в профессиональном образовании / М.П. Прохорова // Сборник: Инновационные технологии управления. Нижегородский государственный педагогический университет им. К. Минина. - 2015. – С. 109-111 .