УДК 159.9

Важность эффективных коммуникативных навыков на рабочем месте и их влияние на производительность и удовлетворенность работой

Сухова Дарья Николаевна – студент Российского экономического университета им. Г.В. Плеханова

Шукшина Людмила Викторовна – доктор философских наук, профессор кафедры политического анализа и социально-психологических процессов Российского экономического университета им. Г.В. Плеханова

Аннотация: В статье исследуется значение эффективных коммуникативных навыков на рабочем месте и то, как они влияют на производительность и удовлетворенность работой. В нем подчеркивается роль четкого и открытого общения в содействии сотрудничеству, уменьшении конфликтов и повышении вовлеченности сотрудников. Обсуждаются стратегии улучшения коммуникативных навыков для создания позитивной рабочей среды.

Ключевые слова: коммуникация, навыки, взаимоотношения, общение, эмпатия.

Поскольку мир становится все более сложным, способность эффективно общаться между культурами становится жизненно важным навыком. Эта исследовательская работа направлена на изучение проблем и преимуществ, связанных с эффективной межкультурной коммуникацией. Путем изучения различных аспектов, включая культурные различия, языковые барьеры, невербальное общение и влияние технологий, в этой статье делается попытка дать представление о важности межкультурного общения и стратегиях его улучшения. Несмотря на проведенные исследования по выбранной тематике данное направление остается актуальной и требует проработки с разных сторон. Актуальность данной темы подтверждается тем, что отсутствие грамотного выстраивания взаимодействия на рабочем месте с коллегами, руководством может привести к понижению собственной производительности и приводит к неспособности выполнять свои задачи [1-3].

Многие люди испытывают проблемы с эффективностью на рабочем месте и удовлетворённостью собственной работой. Это может быть связано с различными факторами – иногда это связано с переутомлением или профессиональным выгоранием, в других случаях причиной может послужить психологическое состояние: депрессивный эпизод или синдром самозванца. Однако зачастую люди забывают о важности построения эффективной коммуникации на рабочем месте, во взаимоотношениях с коллегами, руководством, подчиненными или клиентами.

Для достижения целей исследования будут рассмотрены следующие вопросы:

• Каковы проблемы межкультурной коммуникации?
• Каковы преимущества эффективной межкультурной коммуникации?
• Какие стратегии можно использовать для улучшения межкультурной коммуникации?
• Как технологии влияют на межкультурную коммуникацию?

Эффективные коммуникативные навыки имеют решающее значение на рабочем месте. Это важный инструмент для успеха любой организации. Коммуникативные навыки включают в себя способность передавать сообщения в ясной и краткой форме, активно слушать и надлежащим образом давать обратную связь[5,8]. Эта исследовательская работа направлена на обсуждение важности эффективных коммуникативных навыков на рабочем месте и их влияния на производительность и удовлетворенность работой.

Работа направлена на анализ важности эффективных коммуникативных навыков на рабочем мете и их влияния на производительность и удовлетворенность работой.

Не стоит забывать о том, что навыки коммуникации в рабочей среде могут помочь эффективно взаимодействовать с коллегами. Эффективные коммуникативные навыки способствуют созданию позитивной рабочей культуры. Это помогает наладить здоровые отношения между работниками и работодателями. Навыки общения позволяют сотрудникам эффективно выражать свои опасения, идеи и мнения, создавая продуктивную рабочую среду. Точно так же работодатели могут четко донести свои ожидания и цели до своих сотрудников, что приведет к лучшему пониманию их ролей и обязанностей[4,6,7]. Навыки эффективного общения также помогают в разрешении конфликтов и недопонимания между отдельными людьми, командами и отделами. Это ключ к укреплению доверия и поддержанию прозрачности на рабочем месте.

Более того, развитые коммуникативные навыки влияют на общую работу и на производительность в большей степени. Исследование, проведенное Институтом управления проектами (PMI), показало, что неэффективное общение приводит к провалу проекта в одной трети случаев[9-11]. Не эффективная коммуникация приводит к путанице, задержкам и ошибкам, что может сказаться на качестве работы. С другой стороны, эффективные коммуникативные навыки способствуют лучшему сотрудничеству и координации между сотрудниками, что приводит к более быстрой и качественной работе. Четкое общение также помогает сотрудникам расставлять приоритеты в своих задачах, что приводит к лучшему управлению временем и повышению производительности.

Выстраивание взаимоотношений на рабочем месте может позитивно повлиять на уровень удовлетворенности от рабочих процессов. Налаженная коммуникация на рабочем месте способствует более лояльность окружающих. Удовлетворенность работой напрямую связана с опытом общения сотрудника на рабочем месте. Эффективные коммуникативные навыки создают позитивную рабочую атмосферу, что приводит к более высокому уровню удовлетворенности работой. Когда сотрудники чувствуют, что их услышали и поняли, они более вовлечены и преданы своей работе. Хорошие коммуникативные навыки также помогают сотрудникам получать конструктивную обратную связь, что ведет к постоянному обучению и совершенствованию. Преимущества эффективной межкультурной коммуникации:

1. Расширенное понимание и эмпатия. Эффективная межкультурная коммуникация способствует лучшему пониманию, сочувствию и оценке различных культурных точек зрения. Это позволяет людям смотреть за пределы своей собственной культурной линзы и воспитывает чувство глобальной гражданственности.
2. Повышение культурной осведомленности. Участие в межкультурном общении повышает культурную осведомленность, знакомя людей с различными обычаями, традициями и образом жизни. Эта повышенная осведомленность способствует личностному росту, расширяет перспективы и уменьшает культурные предубеждения.
3. Сотрудничество и командная работа. Эффективная межкультурная коммуникация имеет решающее значение для успешного сотрудничества и совместной работы в различных условиях. Путем преодоления культурных различий межкультурная коммуникация способствует сотрудничеству, творчеству и инновациям между культурами.
4. Возможности для бизнеса. Межкультурная коммуникация играет жизненно важную роль в международном бизнесе. Эффективное общение с клиентами, партнерами и коллегами из разных культур улучшает деловые отношения, облегчает переговоры и открывает новые рыночные возможности [12, 14, 15].

С другой стороны, плохие коммуникативные навыки приводят к недопониманию, конфликтам и отсутствию ясности, что может повлиять на удовлетворенность работой сотрудника и привести к высокой текучести кадров.

Существует несколько проблем межкультурной коммуникации, которые возникают в процессе взаимодействия:

1. Стереотипы и предубеждения могут создавать значительные препятствия для межкультурной коммуникации. Предвзятые представления и предубеждения в отношении других культур могут привести к недопониманию, дискриминации и препятствовать эффективному общению. Преодоление стереотипов и предрассудков имеет решающее значение для содействия взаимопониманию и построения прочных межкультурных отношений.
2. Неправильное толкование и недопонимание могут возникать из-за различий в языке, стилях общения и культурных нормах. Эти недоразумения могут привести к конфликтам, испорченным отношениям и неэффективному общению. Развитие культурной чувствительности и активный поиск разъяснений могут помочь свести к минимуму неверные толкования.
3. Стили общения и этикет различаются в разных культурах. Прямое и непрямое общение, общение в высоком и низком контексте, а также различия в нормах вежливости могут повлиять на межкультурное общение. Распознавание различных стилей общения и адаптация к ним необходимы для эффективного межкультурного общения [13, 16-17].

В заключение, эффективные коммуникативные навыки необходимы на рабочем месте, и их влияние на производительность и удовлетворенность работой невозможно переоценить. Организации должны осознавать важность эффективных коммуникативных навыков и инвестировать в программы обучения и развития для повышения способностей своих сотрудников. Эффективное общение ведет к созданию позитивной рабочей среды, расширению сотрудничества и повышению производительности. Это ключ к построению здоровых отношений между работниками и работодателями, что ведет к более высокому уровню удовлетворенности работой и удержанию сотрудников.

Список литературы

1. Агеев В. С. Влияние факторов культуры на восприятие и оценку человека человеком // Вопросы психологии. 2018. № 3. – С. 135–140.
2. Андреева Г. М. Социальная психология / Г. М. Андреева. – М., 2016. – 256 с.
3. Андреева Е. Н. Проблемные переживания асоциальных подростков (группа риска) // Психология современного подростка. – СПб., 2016. – 245 с.
4. Андреева Е. Н. Самоотношение подростков // Психология современного подростка. – СПб., 2017. – 456 с.
5. Антоненко Т. В. Доверие: социально-психологический феномен / Т.В. Антоненко. – М., 2018. – 126с.
6. Бодалев А. А. О взаимосвязи общения и отношения // Вопросы психологии. 2018. – № 1. – С. 124 – 126.
7. Бодалев А. А. О качествах личности, нужных для успешного общения // Личность и общение. Избр. труды. – М., 2017. – С. 198 – 201.
8. Бодалев, А. А. Психология общения / А. А. Бодалев. – М.; Воронеж. 2018. – 356 с.
9. Бодалев А. А. Формирование понятия о другом человеке как личности / А. А. Бодалев – Л., 2018. – 126 с.
10. Бодалев А. А. Теоретико-методологические аспекты изучения эмпатии // Групповая психотерапия при неврозах и психозах. Т. XXXVI. – Л., 2017 – 32 с.
11. Бодалев А. А. Ананьева в разработку психологических проблем общения // Психологические исследования общения / А. А. Бодалев. – М., 2016. – 321 с.
12. Бреслав Г. М. Психология эмоций / Г. М. Бреслав. – М., 2018. – 213 с.
13. Веденов А. В. Потребность в общении // Советская педагогика. 2018. – 145 с.
14. Волкова, А. Н. Социально-психологические факторы супружеской совместимости: Автореф. дис. канд. Наук / А. Н. Волкова. – Л. – 2019. – 123 с.
15. Галигузова Л. Н. Ступени общения / Л. Н. Галигузова. – М., 2017. – 215 с.
16. Гозман Л. Я. Психология эмоциональных отношений. – М., 2016. – 225 с.
17. Гозман, Л. Я. Психология симпатий / Л. Я. Гозман. – М., 2017. – 216 с.