УДК 005

Проблемы управления качеством организации

Ху Цань – студент Санкт-Петербургского политехнического университета Петра Великого.

Аннотация: Исследование посвящено анализу проблем управления качеством продукции на промышленных предприятиях в условиях интеграции и изменений в экономике. Также в исследовании рассматривается внедрение общей системы менеджмента качества как способ решения этих проблем. Автор приходит к выводу о том, что необходимо разрабатывать и внедрять эффективные методы управления затратами для повышения качества продукции.

Ключевые слова: конкурентоспособность, стандарты, сертификация, управление качеством, затраты.

Качество продукции – ключевой фактор, определяющий конкурентоспособность товаров и услуг, спрос на них, а также дальнейшее развитие предприятия. Для обеспечения высокого качества продукции необходима квалифицированная работа персонала, чёткая политика в этой области, а также наличие сертифицированных систем качества.

Понятие «качество» в международном стандарте ISO 8402 определяется как совокупность характеристик продукта, связанных с его способностью удовлетворить потребности потребителя. Потребности являются отправной точкой в определении качества, и они должны соответствовать стандартам.

Управление качеством – это процесс обеспечения того, чтобы продукты или услуги организации соответствовали ожиданиям клиентов или превосходили их [2]. Целью управления качеством является повышение удовлетворенности клиентов, повышение эффективности и снижение затрат. Существует несколько различных подходов к управлению качеством, но наиболее часто используемым является семейство стандартов ISO 9000, которое содержит рекомендации для систем менеджмента качества (СМК). СМК – это набор политик, процессов и процедур, которые определяют, как организация будет достигать своих целей в области качества. ISO 9001 является наиболее широко признанным стандартом семейства ISO 9000. Он обеспечивает организациям основу для внедрения системы управления качеством, отвечающей требованиям клиентов и нормативным требованиям. Стандарт ISO 9001 требует от организаций документировать свою систему управления качеством и постоянно совершенствовать ее с течением времени. Организации также обязаны выявлять и управлять рисками и возможностями, которые могут повлиять на качество их продуктов или услуг.

Также управление качеством включает в себя несколько важных компонентов, таких как постоянное совершенствование процессов и продуктов, лидерство, вовлечение сотрудников, обучение и развитие, а также управление поставщиками.

Организации, которые внедряют систему менеджмента качества (СМК) и постоянно её совершенствуют, могут повысить удовлетворённость клиентов, эффективность и снизить расходы. Компании могут внедрять системы, обеспечивающие соответствие товаров самым высоким стандартам качества и их надлежащую работу. Это повышает удовлетворённость потребителей и стимулирует корпоративный рост.

Целесообразно выделить шесть причин, почему управление качеством важно в компании:

  1. Управление качеством помогает предприятиям повысить надёжность, долговечность и качество продукции, что способствует удовлетворённости потребителей и увеличивает доходы.
  2. Позволяет предприятиям выделиться среди конкурентов и привлечь лояльных клиентов.
  3. Повышает производительность сотрудников, так как они работают над уникальными и качественными товарами, а препятствия и узкие места устраняются.
  4. Снижает риски, связанные с возможными финансовыми потерями, негативным влиянием на обслуживание клиентов и репутацию бренда.
  5. Уменьшает количество ошибок и повышает безопасность.
  6. Способствует повышению эффективности и снижению затрат, что помогает предприятиям конкурировать на рынке.

В долгосрочной перспективе эти действия создают бренд компании, и выводят ее за рамки конкурентов и занимают передовые позиции на рынке, поскольку они улучшают товары и бизнес-процессы.

Для внедрения системы управления качеством необходимо:

  • лидерство, которое включает эффективное общение и мотивацию сотрудников [3];
  • планирование, обеспечивающее вовлечённость и заинтересованность сотрудников в соблюдении стандартов;
  • постоянное улучшение, адаптация и усовершенствование, необходимые для конкурентоспособности;
  • командная работа, которая позволяет быстрее и эффективнее находить решения проблем;
  • управление документами, гарантирующее согласованность процессов и безопасность информации.

Внедрение такой системы может иметь как преимущества, так и недостатки, рассмотренные далее.

Внедрение системы управления качеством – это позитивный шаг для любого предприятия, который может улучшить качество продукции и услуг, повысить ответственность сотрудников, вовлечь их в бизнес и улучшить репутацию компании.

Системы управления качеством не гарантируют безупречного качества, но помогают его поддерживать. Важно регулярно анализировать и улучшать систему, чтобы избежать снижения качества.

При внедрении системы управления качеством могут возникнуть следующие проблемы:

  • отсутствие чётких целей и измеримости результатов;
  • недостаток ресурсов;
  • сопротивление изменениям;
  • неэффективная коммуникация;
  • недостаточная вовлечённость сотрудников;
  • неадекватные методы измерения и оценки;
  • непоследовательная реализация.

Эффективное управление качеством требует чётких целей, достаточных ресурсов и последовательных действий. Важно также обеспечить эффективную коммуникацию, вовлечение сотрудников. Если возникают проблемы с качеством, необходимо своевременно их решать, чтобы избежать жалоб клиентов, спада в бизнесе и отзыва продукции. Для снижения риска банкротства рекомендуется поручить профессиональному аудиту оценку системы менеджмента качества [1]. Для успеха на рынке необходимо иметь систему качества, соответствующую стандартам ISO 9000.

Для эффективного управления организационным качеством необходимы чёткие цели и задачи, достаточные ресурсы, эффективная коммуникация, вовлечённость сотрудников, надёжные измерения и оценки, а также последовательное внедрение. Если одна из проблем управления качеством слишком сильно влияет на достижение целей, необходимо внести изменения, чтобы избежать жалоб клиентов, спада в бизнесе, даже отзыва продукции и, как следствие, банкротства. Рекомендуется поручить профессиональному аудитору оценить систему менеджмента качества, чтобы снизить риск банкротства.

Таким образом, управление качеством продукции является сквозным аспектом управления предприятием, аналогично управлению другими аспектами, такими как время, затраты, персонал. Современный менеджмент качества должен ориентироваться на потребности клиентов, их структуру, динамику, рыночные условия и конкуренцию. Для успешного управления качеством необходимо сочетать выпуск продукции, которая удовлетворяет текущие потребности рынка, и разработку новых продуктов для будущих запросов рынка.

Список литературы

  1. Артеменко, А. П. Анализ и совершенствование системы управления качеством в коммерческой организации / А. П. Артеменко // Альманах научных работ молодых ученых Университета ИТМО : XLVII научная и учебно-методическая конференция Университета ИТМО, Санкт-Петербург, 30 января – 02 2018 года. Том 6. – Санкт-Петербург: федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования "Национальный исследовательский университет ИТМО", 2018. – С. 7-10.
  2. Борейшо, А. А. Управление качеством и качество управления в организации / А. А. Борейшо // Наука и бизнес: пути развития. – 2022. – № 9(135). – С. 81-83.
  3. Горленко, О. А. Управление человеческими ресурсами в системе менеджмента качества организации / О. А. Горленко, Т. П. Можаева, А. М. Гунарь // Социогуманитарный вестник. – 2013. – № 1(10). – С. 29-34.

Интересная статья? Поделись ей с другими: