УДК 004

Совершенствование процессов омниканального продвижения товаров и услуг в агентстве интернет-маркетинга

Мовсисян Леон Каренович — аспирант Российского технологического университета — МИРЭА.

Мовсисян Лина Кареновна — студент Российской академии народного хозяйства и государственного управления при Президенте Российской Федерации.

Аннотация: Статья рассматривает существенные трансформации в маркетинге, обусловленные внедрением цифровых инструментов и эволюцией взаимодействия с клиентами. Описывается актуальность концепции омниканального маркетингового продвижения. Акцентируется внимание на применении решений в области прикладной аналитики. Раскрывается вопрос повышения эффективности бизнес-процессов цифрового маркетинга на основе анализа типичного агентства интернет-маркетинга. С использованием BPMN 2.0 выявляются узкие места, и формируются предложения по оптимизации. Рассматривается степень влияния вносимых изменений на снижение издержек и на повышение качества услуг в условиях динамичного рынка.

Ключевые слова: цифровой маркетинг, SMM, таргетированная реклама, контекстная реклама, реинжиниринг бизнес-процессов, BPMN 2.0, Marketing Information System (MIS).

Введение

В современном обществе, где информация играет ключевую роль, успешное продвижение товаров и услуг становится неотъемлемым компонентом для повышения узнаваемости компании на рынке. Разнообразные предприятия активно применяют различные методы рекламы, такие как: оптимизация в поисковых системах, таргетированная реклама и продвижение в социальных сетях. Эти инструменты не только способствуют увеличению объемов продаж, но также играют важную роль в формировании восприятия бренда у потребителей. Важно отметить, что традиционные методы претерпевают значительные изменения в связи с быстрым развитием технологий.

В течение последних двух десятилетий маркетинг претерпел существенные изменения, в основном благодаря внедрению различных цифровых инструментов, которые ранее не использовались в области продвижения. В результате изменились и условия работы в сфере рекламы. Сегодня компании все больше ориентируются на клиента при определении ценности своих товаров и услуг.

Для более глубокого понимания актуальности проблемы авторы статьи предлагают внимательнее ознакомиться с таким понятием, как омниканальное продвижение. С развитием цифровой розничной торговли в начале прошлого десятилетия появилась концепция омниканального маркетинга, описывающая принцип, согласно которому все каналы продвижения направлены на предоставление потребителю единого и последовательного опыта, будь то физическая точка продаж, мобильное приложение или веб-сайт.

С увеличением доступности информации в интернете, развитием электронных платежных систем и использованием больших данных для анализа эффективности маркетинговых стратегий, важность аналитических решений в маркетинге возросла. Это приводит к необходимости эффективного распределения ресурсов и рассмотрению вопроса о применении интеллектуальных систем поддержки принятия решений в бизнес-процессах предприятий.

Цель данной статьи заключается в повышении эффективности бизнес-процессов в области цифрового маркетинга на примере типового агентства интернет-маркетинга, предоставляющего услуги по онлайн-продвижению. Важно отметить, что данная работа направлена на формирование предложения по оптимизации процессов, являющихся основными.

1. Особенности предметной области

Основополагающим бизнес-процессом типового агентства интернет-маркетинга является процесс поддержки деятельности, связанного с множеством составных процессов по выполнению работ по оказанию услуг в области цифрового маркетинга. Для демонстрации основных, управляющих и вспомогательных бизнес-процессов предприятия, которые направлены на осуществление хозяйственной деятельности, на Рис. 1 представлена соответствующая карта процессов.

Рисунок 1. Карта подпроцессов типового агентства интернет-маркетинга.

 Для более детального анализа поддержки деятельности агентства интернет-маркетинга далее будут приведены детализации некоторых связанных бизнес-процессов. В качестве инструмента для моделирования бизнес-процессов была выбрана нотация BPMN 2.0 (Business Process Management Notation). Суть данной нотации заключается в визуальном предоставлении бизнес-процессов стандартизированным способом. Нотация использует графические элементы для описания различных аспектов процесса, таких как события, задачи, шлюзы, потоки данных, дорожки, документы и т.д. Эти элементы объединяются в диаграммах, которые помогают понять последовательность событий и потоки информации в рамках процесса.

На Рис. 2 отображена контекстная модель бизнес-процесса поддержки деятельности типового агентства интернет-маркетинга в нотации BPMN 2.0.

Рисунок 2. Контекстная модель процесса поддержки деятельности в нотации BPMN 2.0

На Рис. 3 представлена модель бизнес-процесса выполнения работ в рамках SMM продвижения. Курирование нескольких маркетинговых кампаний, каждая из которых задействует 3-4 социальные сети, с технической точки зрения является узким местом в вопросах эффективного распределения времени специалиста в области SMM-продвижения.

Возможным решением проблемы может выступить внедрение информационной системы (ИС), обеспечивающей единое рабочее информационное пространство.

Рисунок 3. Детализация бизнес-процесса выполнения работ по SMM продвижению в нотации BPMN 2.0 AS-IS

На Рис. 4 представлена модель бизнес-процесса выполнения работ по контекстной рекламе. Подбор ключевых слов также является рутинным действием, которое зачастую имеет большое количество пересечений с проектами выполненными раннее. Также последствия ошибок, которые могут возникнуть в ходе настройки времени показов и географии, являются значительными для всей кампании.

Решением может послужить автоматизация процесса подбора ключевых слов, а также внедрение инструмента (ИС), который на основе обработки статистических данных предыдущих проектов выдвигал бы свои рекомендации.

Рисунок 4. Детализация бизнес-процесса выполнения работ по контекстной рекламе в нотации BPMN 2.0 AS-IS

На Рис. 5 представлена модель бизнес-процесса выполнения работ по таргетированной рекламе. Сегментация аудитории является наиболее трудоемким и затратным по времени процессом, в котором неточности могут привести к низким показателям конверсии. Так же, как и в вышеперечисленных процессах автоматизация позволит обеспечить более прогнозируемые результаты маркетинговых кампаний.

Рисунок 5. Детализация бизнес-процесса выполнения работ по таргетированной рекламе в нотации BPMN 2.0 AS-IS

2. Предложение по оптимизации процессов

Для улучшения эффективности, конкурентоспособности и производительности отделов интернет-маркетинга и отдела по работе с клиентами был проведен реинжиниринг процессов, которые содержат узкие места. Вносимые изменения позволят типовому агентству повысить прибыльность своей деятельности и укрепить свои позиции на рынке интернет-маркетинга. Последнее особенно актуально, так как бизнес-ландшафт за последние годы меняется с частой периодичностью.

Данный комплекс мероприятий по оптимизации бизнес-процессов позволит снизить перегруженность человеческих ресурсов путем делегирования части задач на инструменты прикладной аналитики. Помимо снижения издержек это также позволит улучшить качество оказываемых услуг благодаря повышенной эффективности управления и реагирования на возникшие изменения на рынке, например, связанными с принципами работы поставщиков рекламного контента.

На данном этапе описания новой технологии выполнения функции управления необходимо ввести понятие MIS системы. Marketing Information System (MIS) — это информационная система, которая собирает, хранит и анализирует информацию, связанную с маркетингом. Она предназначена для помощи маркетинговым менеджерам в принятии решений на основе анализа данных о продукте, цене, продвижении и конкурентной среде.

Детализация подпроцесса выполнение работ по SMM-продвижению в рамках проекта отображена на Рис. 6. ИС поддержки управления проектами была преобразована в соответствующую подсистему в составе ИС поддержки деятельности компании.

Рисунок 6. Детализация бизнес-процесса выполнения работ по SMM продвижению в нотации BPMN 2.0 TO-BE.

Детализации подпроцесса выполнение работ по контекстной рекламе в рамках проекта отображена на Рис. 7. В данном случае используется подсистема МИС, автоматизирующая процессы подбора ключевых слов, а также использующая инструменты прикладной аналитики для обработки статистических данных предыдущих проектов с целью предоставления рекомендаций по настройки времени и географии показов.

Рисунок 7. Детализация бизнес-процесса выполнения работ по контекстной рекламе в нотации BPMN 2.0 TO-BE

Детализации подпроцесса выполнение работ по таргетированной рекламе в рамках проекта. Используется подсистема МИС, автоматизирующая процессы сегментации аудитории, выбора площадок для продвижения. Данные изменения позволят специалистам типового агентства интернет-маркетинга выстраивать омниканальное взаимодействие нескольких видов маркетинговых объявлений с помощью рекомендательных средств, функционирующих на основе технологий GPT 4, которые в свою очередь подключены к подсистеме МИС и адаптированы под соответствующие скрипты.

Рисунок 8. Детализация бизнес-процесса выполнения работ по таргетированной рекламе в нотации BPMN 2.0 TO-BE.

Заключение

Таким образом данная статья предоставляет важные и актуальные результаты в области повышения эффективности процессов цифрового маркетинга. Отмечается, что эффективность продвижения товаров и услуг тесно связана с осмысленным использованием цифровых инструментов, обеспечивающих омниканальное продвижение.

В ходе анализа бизнес-процессов типового агентства интернет-маркетинга выявлены основные узкие места, требующие внимания и оптимизации. Применение различных инструментов в составе информационных систем и аналитических решений, предложено как эффективное средство для повышения качества предоставляемых услуг продвижения.

Практические рекомендации, представленные в статье, не только могут способствовать увеличению прибыльности предприятий, но и обеспечить конкурентоспособность в быстро меняющейся бизнес-среде, что является важным шагом в адаптации к вызовам рынка и формировании успешных стратегий для будущего развития.

Список литературы

1. STK-ПРОМО: О компании [Электронный ресурс] — Режим доступа: https://stk-promo.ru/about/nasha-komanda/ — Загл. с экрана. — Яз. рус. Дата обращения (15.02.2024)
2. Мовсисян, Л. К. Организационное обеспечение системы поддержки принятия решений в интересах омниканального продвижения товаров и услуг / Л. К. Мовсисян, Т. Е. Смоленцева // Сибирский пожарно-спасательный вестник. – 2023. – № 3(30). – С. 80-87.
3. Кириллина Ю.В., Мовсисян Л.К. Модернизация информационной системы поддержки управления проектами // Международный журнал информационных технологий и энергоэффективности. – 2023. – Т. 8 № 5(31) ч.2. с. 61–67.
4. Мовсисян Л.К. Организационное обеспечение и результаты проектирования информационной системы поддержки деятельности агентства интернет-маркетинга ООО «СТК-ПРОМО»: дис. магистра: Л. К. Мовсисян – Москва : РТУ МИРЭА, 2023 – 243 с.
5. Бронников М. А. Применение искусственного интеллекта в маркетинге // Экономика и социум. – 2022. – №. 6-1 (97). – С. 449-453.