УДК 656.07

Эффективность управления процессами как фактор конкурентоспособности

Караваева Алина Владимировна – магистрант Высшей Школы Аэронавигации Санкт-Петербургского государственного университета гражданской авиации имени Главного маршала авиации А.А. Новикова.

Червоный Артем Андреевич – магистрант Высшей Школы Аэронавигации Санкт-Петербургского государственного университета гражданской авиации имени Главного маршала авиации А.А. Новикова.

Аннотация: Статья посвящена рассмотрению методов управления технологическими процессами обслуживания пассажиров в ООО "Воздушные Ворота Северной Столицы", использованию информационных технологий при обслуживании пассажиров, определению эффективности работы службы авиапредприятия, а также рассмотрению эффективного управления персоналом. Эффективное управление производственными процессами позволяет оптимально использовать ресурсы аэропорта, минимизируя издержки и максимизируя производительность, что повышает конкурентоспособность аэропорта, что позволяет привлечь новых инвесторов, или поставщиков услуг неавиационной деятельности, и также – авиакомпаний.

Ключевые слова: управление, технологический процесс, методы управления, эффективность, трудовой потенциал, управление персоналом.

Определений слова «управление» множество в научной, исследовательской и публицистической литературе. В статье под термином «управление» понимается процесс воздействия (субъекта управления) на управляемую систему (объект управления) с целью обеспечения требуемого её поведения или изменения её характеристик. Объектом исследования является метод управления технологическими процессами обслуживания пассажиров в ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы». Предмет исследования – применение информационных технологий при обслуживании пассажиров в аэропорту Санкт-Петербург (Пулково). Процесс управления предполагает осуществление прогнозирования, планирования, организации, мотивации, координации и контроля для достижения цели функционирования предприятия.

Метод управления технологическими процессами обслуживания пассажиров в ООО "Воздушные Ворота Северной Столицы" может быть реализован с помощью различных подходов:

Процессно-ориентированный подход: в этом случае фокус сосредоточен на оптимизации конкретных процессов обслуживания пассажиров. Каждый процесс может быть разбит на отдельные шаги, и каждый шаг может быть оптимизирован для повышения эффективности и скорости обслуживания. Этот подход обычно используется для упрощения и автоматизации обслуживания пассажиров.
Клиентоориентированный подход: в этом случае основное внимание уделяется потребностям и ожиданиям пассажиров. Различные исследования могут быть проведены, чтобы определить основные требования и предпочтения пассажиров. На основе полученных данных можно разработать методы и стратегии обслуживания пассажиров, которые учитывают их потребности и создают положительный опыт путешествия.
Интегрированный подход: этот подход включает в себя совмещение процессно-ориентированного и клиентоориентированного подходов. Он предусматривает оптимизацию процессов обслуживания пассажиров для улучшения эффективности, одновременно учитывая потребности и ожидания пассажиров. В результате, обслуживание пассажиров становится более эффективным и удобным для клиентов.

Выбор конкретного метода управления технологическими процессами обслуживания пассажиров зависит от целей и задач компании. Важно учитывать требования и характеристики компании и пассажиров для оптимального результата на момент выбора конкретного метода для дальнейшей работы.

Что касается применения информационных технологий при обслуживании пассажиров, можно сказать, что, например, авиакомпании предоставляют мобильные приложения для бронирования билетов, регистрации на рейс, отслеживания статуса рейсов и получения информации о багаже. Также на территории аэропорта установлены электронные табло с расписанием рейсов, самостоятельные регистрационные стойки и точки самообслуживания для сдачи багажа. Кроме того, беспроводной интернет доступен для пассажиров, что облегчает коммуникацию и доступ к информации во время ожидания рейса. Однако в текущих реалиях все эти информационные технологии стали привычными для пассажиров и требуют совершенствования процессов для повышения эффективности работы предприятия.

Понятие «эффективность» широко используется во многих областях науки. Если же говорить об эффективности деятельности, то можно характеризовать эту деятельность не только полученным результатом, но и тем, каким образом он был достигнут: какие были использованы ресурсы и насколько эффективно они были использованы. В свою очередь, «эффективность труда» характеризуется умением выполнять поставленные производственные задачи и достигать установленных целей с наименьшим расходом ресурсов.

Соответственно, для того чтобы повысить эффективность работы службы авиапредприятия необходимо уменьшить расходы и увеличить результативность труда. Это может быть достигнуто как за счет рационального управления ресурсами, так и за счет понимания трудового потенциала каждого из сотрудников.

Трудовой потенциал сотрудника – понятие, которое может быть представлено набором трех показателей:

Психофизиологический потенциал;
Квалификационный потенциал;
Личностный потенциал.

Для того, чтобы повысить эффективность сотрудника, необходимо оказывать влияние на его трудовой потенциал путем, как например, определёнными методами мотивации, а также повышение квалификации сотрудника.

При этом активная трудовая деятельность работников возможна только в совокупности не только с их личными ориентирами, но и с деятельностью руководства авиапредприятия, в особенности их действия по повышению трудового потенциала работников.

Теперь рассмотрим наиболее сложный процесс – управление персоналом.

Для того, чтобы принести пользу предприятию сильный руководитель должен понимать, как эффективно управлять персоналом. При умелом менеджменте, применении методов поощрения и наказания руководитель принесет компании максимум пользы.

В последнее время необходимость в рациональном использовании рабочего времени, полной загрузке оборудования все больше ощутима. Совмещение профессий, а также доплата за него являются не только методом сокращения затрат, но и стимулирования и мотивации сотрудников. Мотивация персонала отвечает за создание таких условий труда и стимулов в компании, которые побуждают сотрудников к наиболее качественному выполнению своих обязанностей, что, в свою очередь, повышает эффективность деятельности предприятия и, следовательно, в компании наблюдается рост прибыли.

Конечно же, эффективное управление персоналом может принести предприятию множество положительных результатов. Эффективное управление персоналом помогает оптимизировать рабочие процессы, улучшать координацию и коммуникацию между сотрудниками. Это способствует повышению общей производительности предприятия. Также это будет влиять и на то, что будет сокращение затрат на переподготовку кадров. Квалифицированный и мотивированный персонал способен обеспечивать более высокий уровень обслуживания клиентов, что приводит к увеличению их удовлетворенности и лояльности.

В заключении хотелось бы отметить, что совокупность принятия эффективных решений, как в части, касающейся управления персоналом, так и управления производственными процессами, обеспечит повышения уровня безопасности, что является приоритетом для авиационной отрасли. Это будет достигнуто за счет внедрения и соблюдения современных стандартов транспортной безопасности. Немаловажным будет являться и то, что это будет сказываться на снижении расходов предприятия. Эффективное планирование и управление производственными процессами позволяет оптимально использовать ресурсы аэропорта минимизируя издержки и максимизируя производительность. В целом это будет повышать конкурентоспособность аэропорта, что позволит привлечь новых инвесторов, или поставщиков услуг неавиационной деятельности, и также – авиакомпаний.

Список литературы

Медникова Ю.К., Мироненко В.А. ОПТИМИЗАЦИЯ ЗАТРАТ ПУТЕМ ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ // Фундаментальные исследования. – 2022. – № 5. – С. 72-76; URL: https://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=43257 (дата обращения: 27.02.2024).
Как эффективно управлять персоналом: сайт Екатерины Уколовой. [Электронный ресурс]. URL: https://blog.oy-li.ru/kak-effektivno-upravlyat-personalom/ (дата обращения: 27.02.2024).
Каприелова Светлана. Как добиться максимальной эффективности: разбираем методы управления персоналом. [Электронный ресурс]. URL: https://blog.oy-li.ru/kak-effektivno-upravlyat-personalom/ (дата обращения: 27.02.2024).
Матвеева В.В. Повышение эффективности труда персонала организации (на примере ООО «Аэропорт Емельяново»). – 2022. – С. 78; URL: https://dspace.tltsu.ru/bitstream//Матвеева.pdf (дата обращения: 27.02.2024).
Скорнякова П.О. Повышение эффективности системы управления персоналом аэропорта (на примере ООО "Аэропорт Емельяново"). – 2016. – С. 63; URL: https://elib.sfu-kras.ru/bitstream/handle/ (дата обращения: 27.02.2024).
Москвичева А.А. Развитие трудового потенциала организации на примере АО «Тандер». – 2023. – С. 12; URL: http://elibrary.sgu.ru/VKR/2023/38-03-03_016.pdf (дата обращения: 27.02.2024).