УДК 159.9

Психологическое онлайн-консультирование преимущества, вызовы и перспективы

Власова Жанна Анатольевна – магистрант Высшей школы психологии Педагогического института Тихоокеанского государственного университета

Научный руководитель Воробьева Клариса Ивановна – профессор Высшей школы психологии Педагогического института Тихоокеанского государственного университета

Аннотация: В данной работе рассмотрены психологические онлайн-консультации, их преимущества и недостатки. Целью статьи является изучение преимуществ, вызовов и перспектив психологического онлайн-консультирования в современном мире. На основании проведенного исследования выявлено, что психологическое онлайн-консультирование имеет массу положительных изменений в области психологической помощи.

Ключевые слова: психологическое онлайн-консультирование, психолог,  клиент.

В настоящее время, активное развитие и улучшение интернет-технологий привели к формированию глобальной социально-экономической среды и появлению новых организационных и институциональных структур в различных сферах общественной жизни. Мир и его составляющие меняются, традиционные процессы приобретают новое воплощение, и появляются абсолютно новые явления [1, с. 125].

Распространение новых информационных технологий стимулировало возникновение новой формы занятости – труда в сети Интернет. Эта форма характеризуется тем, что задачи, ранее выполнявшиеся в офисе по предоставлению работодателем рабочего места, теперь могут быть выполнены в форме дистанционного или мобильного труда. Работники имеют возможность выбирать наиболее удобное и подходящее место для выполнения своих рабочих обязанностей благодаря развитию интернет-технологий. При этом интернет-сеть служит связующим элементом в социально-трудовых отношениях между работником и работодателем или клиентом [2, с. 5].

Психологическое онлайн-консультирование осуществляется с применением разнообразных инструментов для виртуального общения. В онлайн-консультациях широко используется видеосвязь, которая обеспечивает как текстовое, так и визуальное взаимодействие. В ходе таких консультаций происходит активное общение, сопровождаемое визуальными контактами. Для психолога это означает возможность наблюдать за эмоциями, анализировать поведение, выражение лица и реакции на вопросы, а также слушать интонации голоса. Таким образом, психолог получает ценные невербальные сигналы, которые играют важную роль в процессе консультирования [3, с. 381].

Онлайн-консультирование предоставляет аналогичную помощь по сравнению с очными встречами. Клиент все так же делится информацией, что помогает выявить суть ситуации и раскрывает установки, заложенные с детства, что в свою очередь способствует выявлению корневых проблем. Психологическое консультирование помогает человеку осознать свою роль в проявлении проблемы, а также выбрать подходящий способ ее решения. Это также позволяет попробовать различные варианты, предложенные специалистом. Очевидно, что в условиях современной ситуации очное консультирование становится все более популярным [4, с. 117].

Преимущества онлайн-консультации включают:

1. Удобство доступа к помощи. Сейчас многие люди предпочитают онлайн-консультации как основной способ взаимодействия с психологами, учитывая широкий спектр онлайн-ресурсов: социальные сети, потоковое видео, образовательные платформы, онлайн-магазины и др. В случае потребности в психологической помощи большинство предпочтет именно онлайн-консультации.
2. Гибкость по времени. Онлайн-консультирование позволяет обратиться к психологу в любой момент, особенно в критических ситуациях, когда требуется немедленная поддержка. Это позволяет избежать долгих ожиданий и записей на очные консультации.
3. Легкость доступа к информации. В сети всегда можно найти рекламу психологов и центров, предоставляющих онлайн-консультации. Отзывы, цены, методики работы и даже фото специалистов делают выбор проще и информированнее. Кроме того, стоимость онлайн-консультаций обычно ниже, что является дополнительным преимуществом.
4. Экономия времени. Отсутствие времени часто является причиной, по которой люди не обращаются к психологам. Онлайн-консультации избавляют от необходимости тратить время на дорогу к психологу, что особенно важно в состояниях, когда клиент не готов или не может покинуть свое пространство.
5. Комфортное общение. Виртуальное пространство позволяет клиентам чувствовать себя более комфортно и защищенно. Они создают атмосферу, которая способствует откровенности и открытому общению. В то время как на очных консультациях психолог создает такую атмосферу [6, с. 110].
6. Анонимность. Один из важных факторов, который привлекает людей к онлайн-консультациям. Виртуальное общение позволяет клиентам сохранять анонимность, что особенно актуально для тех, кто не готов делиться своей потребностью в помощи с окружающими.

Недостатки онлайн-консультации:

1. Повышенный риск неполноценного общения. При использовании онлайн-консультации существует опасность возникновения недопонимания, неясности и недоговоренности. Отсутствие полной визуальной и вербальной связи может мешать адекватной интерпретации реакций клиента на вопросы, что ведет к потере важной информации. Замалчивание важных деталей или эмоций может причинить вред самому клиенту, а также привести к ненужным затратам времени и ресурсов [5, с. 326].
2. Неустойчивое соединение и его влияние. Нестабильная сетевая связь может препятствовать полноценному взаимодействию и создавать дополнительное раздражение. Отсутствие комфортной обстановки может снижать эффективность консультации и влиять на расслабление клиента [7, с. 159].
3. Проблемы с конфиденциальностью. Не всегда у клиента есть возможность обеспечить абсолютное уединение, что может препятствовать открытости и честности. Это особенно актуально для тех, кто сталкивается с трудностями в нахождении подходящего места и времени для консультации.
4. Ограничение в выборе методик. Некоторые методики требуют непосредственного контроля за выполнением и реакциями клиента. В случае эмоционального срыва или необходимости активной поддержки, онлайн-консультация может ограничивать возможности специалиста.
5. Риск мошенничества. Существует риск столкнуться с недобросовестными и некомпетентными «специалистами», которые обещают помощь, но не оказывают ее после оплаты. Это может подорвать доверие к онлайн-психологической помощи и воспрепятствовать серьезному обращению к ней.
6. Ограниченная эффективность для серьезных случаев. Некоторые сложные проблемы могут быть недостаточно эффективно решены через онлайн-консультации. Однако даже в таких случаях онлайн-консультация может иметь позитивный эффект, помогая клиенту увидеть свои проблемы более ясно и, при необходимости, перейти на очные консультации для более глубокой работы над ними [8, с. 47].

Выводы

Таким образом, полученные результаты свидетельствуют о том, что психологическое онлайн-консультирование является ярким отражением современных изменений в области психологической помощи.

Список литературы

1. Винницкая Е.Ю. Особенности онлайн-консультирования в психологической практике. Психологическая наука и образование, 2022 (4), 125-131.
2. Гартфельдер Д.В. Психологическое онлайн-консультирование: проблемы и перспективы. Психологическая наука и образование, 2017 (4), 5-15.
3. Гильяно А.С., Баранова Е.М. Этические принципы в интернет-консультировании: постановка проблемы [Электронный ресурс] // Вестник практической психологии образования. 2017. Т. 14. № 2. С. 69-73. URL: https:// psyjournals.ru/vestnik_psyobr/2017/n2/Guiliano_Baranova.shtml (дата обращения: 25.08.2023).
4. Голикова А.В. Онлайн-консультирование как современный способ оказания психологической помощи. Психология. Журнал Высшей Школы Экономики, 2021, 18 (2), 381-398.
5. Голубева Л.М. Онлайн-консультирование как инновационный подход к психологической помощи. Психологическая наука и образование, 2022 (3), 117-123.
6. Зотова В.А., Томилин А.Г. Онлайн-психотерапия: современные технологии и возможности. Психотерапия и клиническая психология, 2022, 13 (4), 110-122
7. Казьмин А.М., Словохотова О.В. Дистанционное консультирование родителей в ранней помощи: компетентностный подход [Электронный ресурс] // Клиническая и специальная психология. 2019. Т. 8. № 2. С. 159-184. DOI:10.17759/cpse.2019080209 (дата обращения: 25.08.2023).
8. Кондратьев М.Ю., Остапова М.С. Онлайн-консультирование в психологической практике: преимущества и ограничения. Психологическая наука и образование, 2019 (2), 47-55.