УДК 659

Корпоративные коммуникации как направление PR

Лю Цянь – бакалавр Санкт-Петербургского государственного университета.

Аннотация: Управление отношениями путем информирования, убеждения, диалога и переговоров рассматривается как важный инструмент управления организацией. В статье анализируется связь корпоративных коммуникаций и PR и их сущность.

Ключевые слова: корпоративные коммуникации, связи с общественностью, организация.

Основным критерием успеха организации является ее восприятие обществом. То, как широкая общественность, конкуренты и сотрудники воспринимают организацию, определяет ее респектабельность, ее положение и, в конечном итоге, успех. Основная цель корпоративных коммуникаций и PR – создать хорошее восприятие (правдивое или нет) в глазах общественности и заинтересованных сторон.

В условиях насыщенного и конкурентного рынка компании должны обладать ярко выраженной уникальностью, которая способствует непрерывному получению стабильных выгод в долгосрочной перспективе. Клиенты проявляют ощущают уверенность в компании, когда она обладает надежным и последовательным брендом. Инвесторы также чувствуют себя готовыми инвестировать в такую компанию. Когда сотрудники информированы о происходящем и могут оценить деятельность руководителей и стратегию компании, это значительно повышает их уверенность в своих способностях и заинтересованность в долгосрочном сотрудничестве, что играет особую роль для руководителей организаций при удержании высококвалифицированных специалистов [2, с. 152-175].

PR (public relations – cвязи с общественностью) – это особая функция управления, которая помогает устанавливать и поддерживать взаимные линии связи и сотрудничество между организацией и общественностью. PR включает в себя управление проблемами или вопросами, помогает руководству быть в курсе общественного мнения и реагировать на него, определяет и подчеркивает ответственность руководства за служение общественным интересам, помогает руководству быть в курсе изменений и эффективно использовать их, применяя коммуникацию в качестве своих основных инструментов [3].

Не стоит считать корпоративные коммуникации аналогом PR – между этими понятиями есть некоторая разница. Корпоративные коммуникации – это подсистема Public Relations, их расширение. Это стратегическая инициатива, предпринятая организацией для донесения корпоративного бренда и его основных посланий до широкого спектра растущей аудитории в глобализированной среде. По своей сути корпоративные коммуникации очень простые и представляют собой способ общения в организации.

Как стратегическая инициатива корпоративная коммуникация помогает организации создать свою индивидуальность, построить бренд и управлять своей репутацией. Это выходит за рамки традиционных методов коммуникации. Используется потенциал печатных, аудиовизуальных и цифровых средств массовой информации для укрепления репутации организации [1].

Корпоративные коммуникации и PR описываются как набор действий, связанных с «управлением и организацией всех внутренних и внешних коммуникаций», которые предназначены для создания благоприятных отправных точек.

Организационные связи способствуют поддержанию общения внутри компании, чтобы все ее подразделения смогли сотрудничать и объединить усилия для реализации общей цели. Корпоративные коммуникации, применяемые во внешней среде, позволяют компаниям достигать различных задач, включая поддержание брендовой идентичности, управление репутацией, управление кризисами и разъяснение любых несоответствий, выявленных в предложениях или деятельности компании.

Корпоративные коммуникации имеют два основных направления - внутреннюю и внешнюю коммуникацию, каждая из которых выполняется своей командой специалистов. Внутренние команды фокусируются на укреплении согласованности и эффективности коммуникаций внутри самой компании, тогда как внешние команды по связям с общественностью заботятся о передаче сообщений и информации целевой аудитории за пределами организации.

Команды, занимающиеся корпоративными коммуникациями, сотрудничают между собой, чтобы создать и укрепить репутацию компании, используя разнообразные методы, включая пресс-релизы, интервью, маркетинговые материалы и другие инструменты. Внутри компании репутация также поддерживается через организацию встреч команды и распространение внутренних материалов, таких как справочники сотрудников и др., которые способствуют укреплению положительного восприятия о компании.

Цель отдела корпоративных коммуникаций - обеспечить единство восприятия бренда как внутри компании, так и среди внешней аудитории. Они ответственны за поддержание этого единства и согласованности в образе и коммуникациях бренда.

Также с помощью корпоративных коммуникаций организация содействует популяризации своих товаров и услуг. Функционал корпоративных коммуникаций может быть противоположным маркетингу с целью гарантировать правильное использование рекламных каналов для активизации заинтересованности в продукте, предлагаемом компанией. Таким же образом корпоративные коммуникации имеют важное значение во взаимодействии с заинтересованными участниками. Такое взаимодействие способствует сохранению заинтересованности инвесторов в компании и усиливает сотрудничество среди персонала.

Коммуникационные процессы внутри компании обеспечивают возможность быстро и адекватно реагировать на непредвиденные ситуации, которые могут повлиять на результаты деятельности. Основная задача заключается в сохранении положительной репутации компании путем предотвращения предполагаемых убытков или устранения уже нанесенного ущерба общественному мнению о бренде.

В организации можно применять различные приемы корпоративных коммуникаций. Приведем пример нескольких методов, которыми команда, занимающаяся PR (связью с общественностью), стремится создать эффективную программу корпоративных коммуникаций.

1. Фирменный стиль. Брендинг - это процесс определения и формирования имиджа компании, ее деятельности, продукции и значения для широкой общественности. Команда по корпоративным коммуникациям призвана формировать положительное впечатление о бренде и поддерживать его репутацию как внутри компании, так и за ее пределами.
2. Авторитет бренда. Доверие к бренду отражает степень надежности компании в отношении того, насколько успешно ее продукт соответствует обещаниям, предоставляемым пользователям. Уровень доверия к бренду тесно связан с его идентичностью, репутацией, опытом и способностью успешно выполнять свои обязательства.
3. Талант бренда. Успех компании неразрывно связан с успехом и эффективностью ее сотрудников. Люди, работающие в компании, являются ее главным ресурсом, и их профессионализм, мотивация и командная работа определяют, насколько успешной будет компания в целом. Различные методы внутренних коммуникаций, включая обучение, командные встречи, создание памяток и прочие мероприятия, способны развивать и раскрывать таланты, связанные с брендом.
4. Производительность сотрудников. Специалисты по стратегическим корпоративным коммуникациям обладают умением определить, где можно обратиться к сотрудникам, когда появляется важная информация, которую стоит передать. Они знают, какой информацией и в какое время следует делиться, а также всегда готовы последовать соответствующему «призыву к действию».

Таким образом, корпоративные коммуникации представляют собой процесс обмена информацией между компаниями и их внутренним и внешним окружением. Целью таких коммуникаций является привлечение и управление восприятием бренда среди широкой аудитории. Они представляют собой расширенную версию Public Relations (PR).

Список литературы

1. Глотова С., Казанцев П. Внутренние коммуникации // Делопроизводство и документооборот на предприятии. – 2021. – № 6. – // Электронный ресурс. режим доступа: URL https://delopress.ru/journals/documents/prava-i-obyazannosti/59046-vnutrennie-kommunikatsii/ (дата обращения: 24.01.2024).
2. Потапчук В. А. Модель корпоративной коммуникации в XXI веке // Коммуникология. – 2016. – Т. 4. – № 5. – С. 152–175
3. Чумиков А. Н. Связи с общественностью. Практикум: учебное пособие для вузов. – М.: Издательство Юрайт, 2022. – 173 с. // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. – URL: https://urait.ru/bcode/493974.